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title: "Im Gespräch mit Dr. Volker Hildebrand zu Customer Retention & Analytics"
description: "Beim #scxtalk unterhalten wir uns mit Dr. Volker Hildebrand von SugarCRM über die Wichtigkeit des Verständnisses von den Faktoren der Kundenabwanderung."
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published: "2022-03-17"
updated: "2024-04-04"
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# Im Gespräch mit Dr. Volker Hildebrand zu Customer Retention & Analytics

**Aufgezeichnet am:** 28.04.2022
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Dr. Volker Hildebrand](/experten/dr-volker-hildebrand.html) — SVP Product Marketing, SugarCRM

Beim #scxtalk unterhalten wir uns mit Dr. Volker Hildebrand von SugarCRM über die Wichtigkeit des Verständnisses von den Faktoren der Kundenabwanderung.

Kundenabwanderungen stellen einen großen Verlust für Unternehmen dar. Die Gründe und Faktoren für Unzufriedenheiten und Abwanderungstendenzen zu erkennen und frühzeitig entgegensteuern zu können, sind ein wichtiger CX-Strategieansatz. Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Volker Hildebrand, SVP Product Marketing bei SugarCRM, über die Faktoren und die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz um die Kundenabwanderungstendenzen zu erkennen und die Customer Experience frühzeitig zu verbessern.