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title: "Seamless Customer Experience durch den Einsatz von Customer Identity and Access Management"
description: "Single Sign-On, zentrale Einwilligungsverwaltung und passwortlose Authentifizierung für nahtlose Customer Experience im Omnichannel-Retail."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/seamless-customer-experience-durch-den-einsatz-von-customer-identity-and-access-management.html"
published: "2022-11-24"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Seamless Customer Experience durch den Einsatz von Customer Identity and Access Management

**Aufgezeichnet am:** 15.03.2023
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Neda Lehmkühler](/experten/neda-lehmkuehler.html) — Business Consultant, KPS

Single Sign-On, zentrale Einwilligungsverwaltung und passwortlose Authentifizierung für nahtlose Customer Experience im Omnichannel-Retail.

Customer Identity and Access Management (CIAM) steht im Mittelpunkt dieses Deep Dive Talks, der praxisnah die Anforderungen und Lösungsansätze für nahtlose Kunden-Authentifizierung im E-Commerce und Einzelhandel beleuchtet. Im Fokus stehen die Integration von Single Sign-On, progressive Profilbildung, zentrale Einwilligungsverwaltung und moderne Authentifizierungsverfahren. Die Perspektive richtet sich auf die Schnittstelle zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung, mit besonderem Augenmerk auf die Verbindung von Kundenerlebnis, Datenschutz und rechtlicher Compliance.
Zentrale Erkenntnisse sind die Bedeutung einer kanalübergreifenden, schnellen Authentifizierung und die Reduktion von Hürden im Registrierungsprozess durch Optionen wie Social Logins und passwortlose Verfahren. Die Verwaltung von Einwilligungen und Profildaten erfolgt zentral, um Personalisierung und Marketingautomatisierung rechtssicher zu ermöglichen. Die Customer Journey beginnt bereits vor der eigentlichen Registrierung, etwa bei der Newsletter-Anmeldung, und erfordert von Unternehmen Transparenz, Datenminimierung und die konsequente Umsetzung des Rechts auf Vergessenwerden. Die technische Architektur umfasst zentrale Identity-Repositories, Schnittstellen zu OpenID und externen Identity-Providern sowie die Anbindung an Customer Data Platforms. Die Auswahl und Gestaltung der Login-Methoden orientiert sich am Geschäftsmodell und den Präferenzen der Zielgruppe, wobei die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben als Grundlage für Kundenvertrauen und nachhaltige Bindung hervorgehoben wird.

## Kernaussagen
- <p>Ein zentrales Customer Identity and Access Management System ermöglicht eine nahtlose und schnelle Kunden-Authentifizierung über alle Kanäle hinweg und ist essenziell für eine positive Customer Journey.
- Die Einhaltung von Datenschutzgrundsätzen wie Datenminimierung, Transparenz und dem Recht auf Vergessenwerden ist für das Kundenvertrauen und die langfristige Kundenbindung entscheidend.
- Die Integration von Social Logins, Single Sign-On und verschiedenen Authentifizierungsoptionen reduziert Hürden bei der Registrierung und Anmeldung und steigert die Conversion Rate.
- Progressives Profiling und die zentrale Verwaltung von Einwilligungen sind notwendig, um Personalisierung, Marketingautomatisierung und rechtssichere Datenverarbeitung zu ermöglichen.
- Moderne Authentifizierungsverfahren wie passwortlose Logins und Multifaktor-Authentifizierung verbessern die Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit.</p>

## Zitat
> Eine reibungslose Customer Journey beginnt beim Login: Je weniger Hürden ich dem Kunden mache, desto eher bleibt er und wird zum loyalen Nutzer. – Neda Lehmk\u00fchler
Kundendaten gehören nicht dem Unternehmen, sondern dem Kunden – das ist der Paradigmenwechsel, den moderne Identity- und Access-Management-Systeme abbilden müssen. – Neda Lehmk\u00fchler
Jedes zusätzliche Feld im Registrierungsprozess erhöht das Risiko, dass der Kunde abspringt – Datenminimierung ist nicht nur rechtlich, sondern auch geschäftlich entscheidend. – Neda Lehmk\u00fchler