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title: "Segmentierungen und Personas als Kompass im Touchpoint-Management - der richtige Content, über den richtigen Kanal, für die richtige Zielgruppe"
description: "Datengetriebene Segmentierung optimiert B2B-Touchpoints und stärkt Kundenbindung durch präzise Zielgruppenansprache und strategische Investition."
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published: "2019-11-18"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Segmentierungen und Personas als Kompass im Touchpoint-Management - der richtige Content, über den richtigen Kanal, für die richtige Zielgruppe

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2020
**Dauer:** 110 Min.

## Sprecher
- [Walter Freese](/experten/walter-freese.html) — Director Business Development, Interrogare

Datengetriebene Segmentierung optimiert B2B-Touchpoints und stärkt Kundenbindung durch präzise Zielgruppenansprache und strategische Investition.

Walter Freese von Director Business Development bei Interrogare untersucht in seinem Vortrag die datengetriebene Segmentierung und die Rolle von Personas im Touchpoint-Management von B2B-Unternehmen. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der Unterschiede zwischen quantitativer Segmentierung und Persona-Entwicklung, wobei der Fokus auf der Optimierung der Customer Experience liegt. Durch die Kombination von analytischen und operativen Ansätzen wird aufgezeigt, wie Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien präzise auf relevante Kundensegmente ausrichten können, um die Markenwahrnehmung und Kundenbindung zu stärken.
Im Zentrum des Vortrags steht die Diskussion über die Anforderungen an eine erfolgreiche Segmentierung, die verhaltensrelevant, wirtschaftlich, stabil, messbar, trennscharf und ansprechbar sein muss. Freese hebt hervor, dass quantitative Segmentierungen diesen Kriterien besser gerecht werden als qualitative Personas, insbesondere in Bezug auf Stabilität und Messbarkeit. Praktische Beispiele und die Vorstellung eines eigens entwickelten Verfahrens, der Multi-Purpose Segmentation, verdeutlichen, wie Unternehmen durch die Integration von Tagging Tools und CRM-Systemen ihre Kundenansprache effizienter gestalten können. Der Vortrag endet mit der Empfehlung, Segmentierungsprojekte als strategische Investition zu betrachten, die nicht nur die Customer Experience verbessert, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichert.

## Kernaussagen
- Nur datengetriebene Segmentierungen ermöglichen eine valide und reliabel messbare Zielgruppenbeschreibung.
- Personas eignen sich für Storytelling, sind jedoch oft subjektiv und nicht trennscharf.
- Eine erfolgreiche Segmentierung muss verhaltensrelevant, wirtschaftlich, stabil, messbar, trennscharf und ansprechbar sein.
- Ein Kickoff-Workshop ist essenziell, um den Fokus und die Erwartungen an ein Segmentierungsprojekt zu klären.
- Die Implementierung der Segmentierung in die Unternehmensprozesse ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.

## Zitat
> Eine erfolgreiche Segmentierung erfordert eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Methoden, um sowohl Empathie als auch valide Daten zu integrieren. – Walter Freese
Die Herausforderung besteht darin, Kundenbedürfnisse in einer sich schnell verändernden Welt zu verstehen und darauf zu reagieren, bevor sich die Erwartungen erneut verschieben. – Walter Freese
Die Digitalisierung hat die Kommunikationskanäle fragmentiert und die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten reduziert, was die Komplexität im Touchpoint-Management erhöht. – Walter Freese