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title: "Sensibilisierung des Vertriebs für digitale Kennzahlen um Mehrwert im Kundenservice und in der Kundenberatung zu schaffen"
description: "Personalisierte Newsletter steigern die Akzeptanz digitaler Kennzahlen im Vertrieb und fördern die Integration digitaler Services in die Kundenberatung."
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published: "2019-11-18"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Sensibilisierung des Vertriebs für digitale Kennzahlen um Mehrwert im Kundenservice und in der Kundenberatung zu schaffen

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Marion Wilken](/experten/marion-wilken.html) — Digital Marketing Manager, REXEL

Personalisierte Newsletter steigern die Akzeptanz digitaler Kennzahlen im Vertrieb und fördern die Integration digitaler Services in die Kundenberatung.

Marion Wilken, Digital Marketing Manager bei REXEL, präsentiert im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 einen praxisorientierten Bericht zur Sensibilisierung des Vertriebs für digitale Kennzahlen. Der Beitrag hebt die Bedeutung personalisierter interner Newsletter hervor, die durch motivierende Ansprache und visuelle Aufbereitung die Akzeptanz und Motivation der Mitarbeitenden steigern. Ein besonderes Merkmal ist die Nutzung von Nudging-Techniken, um die intrinsische Motivation zu fördern und den E-Commerce-Anteil zu erhöhen. Der Ansatz basiert auf der Erkenntnis, dass traditionelle Kommunikationsmethoden im digitalen Zeitalter nicht mehr ausreichen.
Im Zentrum steht die Vermittlung von E-Commerce-Kennzahlen, die durch personalisierte Newsletter an die Vertriebsmitarbeiter kommuniziert werden. Diese enthalten lokale Daten jeder Niederlassung und bieten konkrete Handlungsempfehlungen, um digitale Services in die Kundenberatung zu integrieren. Der Einsatz von Gamification-Elementen und die Förderung des Austauschs zwischen den Niederlassungen tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Die hohe Öffnungsrate und positive Rückmeldungen bestätigen den Erfolg des Ansatzes. Wilken betont, dass der Newsletter ein unterstützendes Werkzeug ist, das den Vertrieb nicht ersetzt, sondern dessen Erfolg im digitalen Bereich fördert.

## Kernaussagen
- Interne Newsletter können als effektives Werkzeug genutzt werden, um den Vertrieb für digitale Kennzahlen zu sensibilisieren.
- Personalisierung und positive Ansprache im Newsletter erhöhen die Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter.
- Die Kombination aus Kennzahlen, visueller Darstellung und konkreten Handlungsempfehlungen steigert die Effektivität der internen Kommunikation.
- Ein Gamification-Ansatz, wie der Vergleich von Niederlassungen, kann den Wettbewerb fördern und Best Practices sichtbar machen.
- Regelmäßiges Feedback und Austauschformate stärken die Zusammenarbeit und fördern die kontinuierliche Verbesserung.

## Zitat
> Wir haben den Vertrieb nicht ersetzt, sondern ihn durch digitale Services gestärkt. Der Erfolg des E-Commerce ist ein gemeinsamer Erfolg. – Marion Wilken
Der persönliche Ansatz im Newsletter, wie das Duzen und die Verwendung des Vornamens, hat die höchste Öffnungsrate in unserer internen Kommunikation erzielt. – Marion Wilken
Unser Ziel war es, den Vertrieb für digitale Kennzahlen zu sensibilisieren und gleichzeitig die Motivation durch Gamification-Elemente zu steigern. – Marion Wilken