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title: "Service Arena Talk 002: Der Review der CCW mit Annika Schmidt"
description: "KI-Integration und Automatisierung im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke und Trends von der CCW für B2B-Führungskräfte."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/service-arena-talk-002.html"
published: "2025-02-22"
updated: "2026-02-19"
language: "de"
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publisher: ""
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# Service Arena Talk 002: Der Review der CCW mit Annika Schmidt

**Aufgezeichnet am:** 21.03.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Stefanie Tomaszewicz](/experten/stefanie-tomaszewicz.html) — Gründerin, cosmogony.de
- [Michael Werkle](/experten/michael-werkle.html) — Interim Management, Consulting
- [Annika Schmidt](/experten/annika-schmidt.html) — Marketing Manager DACH, Content Guru

KI-Integration und Automatisierung im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke und Trends von der CCW für B2B-Führungskräfte.

Im Service Arena Talk diskutieren Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle mit Annika Schmidt über Innovationen und Trends im Bereich Customer Experience, die auf der CCW präsentiert wurden. Der Fokus liegt auf der Integration von KI-gestützten Technologien in Contact-Center-Lösungen und der Automatisierung von Self-Service-Prozessen. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke für Führungskräfte im B2B-SaaS-Umfeld und Verantwortliche für Cloud-Kommunikation und Customer Support. Besondere Beachtung findet die Balance zwischen Mensch und Technologie, die als zentraler Erfolgsfaktor im Kundenservice hervorgehoben wird.

Annika Schmidt berichtet von der CCW, dass KI-basierte Lösungen allgegenwärtig sind und nicht nur als Buzzword, sondern als effizienzsteigernde Anwendungen wahrgenommen werden. Sie hebt die Lösung von ThinkO hervor, die der Rheinischen Post Mediengruppe einen Award einbrachte, und beschreibt die Bedeutung von Human Centricity für Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. Datenschutz und Compliance werden als essenzielle Kriterien bei der Auswahl neuer Technologien betont. Schmidt und die anderen Sprecher diskutieren, wie Automatisierung Mitarbeitende entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf empathische Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Die CCW wird als Leitveranstaltung im DACH-Raum gesehen, die den Austausch über innovative Lösungen fördert.

## Kernaussagen
- Die Kombination aus Mensch und KI ist entscheidend für die Zukunft des Kundenservices.
- Automatisierung von Self-Service-Prozessen entlastet Mitarbeiter und steigert die Effizienz.
- Human Centricity fokussiert auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen.
- Datenschutz und Compliance sind essenziell bei der Auswahl von KI- und Automatisierungslösungen.
- Empathie bleibt ein zentraler Faktor für erfolgreichen Kundenservice, unterstützt durch intelligente Technologien.

## Zitat
> Besonders beeindruckt hat mich der Fokus auf smarte Lösungen. KI stand überall im Mittelpunkt, aber das Mindset in Richtung smarter Lösungen hat mich wirklich beeindruckt. – Annika Schmidt

Die Kombination von Mensch und Technologie ist für uns entscheidend. Wir sagen, der Mensch und die Technologie müssen zusammen die Herausforderungen meistern und der Zukunft entgegentreten. – Annika Schmidt

Es ist wichtig, dass wir unsere Mitarbeiter bestmöglich unterstützen und entlasten. Self-Service und Agent Assist sind zentrale Themen, um den Mitarbeitern den Rücken freizuhalten und sie zu entlasten. – Annika Schmidt