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title: "Service Arena Talk 004: Kreativität trifft Realität - Wie Service-Agents wirklich gestärkt werden"
description: "Virtual Reality und KI transformieren die Ausbildung im Dialogmarketing. Einblicke in innovative Ansätze und Employer Branding."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/service-arena-talk-004.html"
published: "2025-02-22"
updated: "2026-02-18"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Service Arena Talk 004: Kreativität trifft Realität - Wie Service-Agents wirklich gestärkt werden

**Aufgezeichnet am:** 16.05.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Stefanie Tomaszewicz](/experten/stefanie-tomaszewicz.html) — Gründerin, cosmogony.de
- [Michael Werkle](/experten/michael-werkle.html) — Interim Management, Consulting
- [Udo Schüring](/experten/udo-schuering.html) — Event-Manager, Netzwerker, Moderator und Keynote Speaker
- [Ramon Mevius](/experten/ramon-mevius.html) — Kundenberater, impacx

Virtual Reality und KI transformieren die Ausbildung im Dialogmarketing. Einblicke in innovative Ansätze und Employer Branding.

Im Service Arena Talk diskutieren Branchenexperten, wie der Ausbildungsberuf Kaufmann für Dialogmarketing durch den Einsatz moderner Technologien wie Virtual Reality und KI attraktiver gestaltet werden kann. Das Interview beleuchtet die Herausforderungen und Chancen in der Ausbildung und bietet praxisnahe Einblicke in die Integration innovativer Ansätze. Die Gesprächspartner bringen unterschiedliche Perspektiven ein, von der Förderung durch Employer Branding bis zur Bedeutung von Initiativen wie dem Bündnis für Ausbildung. Der Beitrag richtet sich an Ausbildungsleiter und HR-Verantwortliche, die nach Strategien suchen, um die Attraktivität des Berufs zu steigern und Fachkräfte langfristig zu binden.
Zentrale Aussagen des Gesprächs umfassen die vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten im Beruf des Kaufmanns für Dialogmarketing, die durch den Einsatz moderner Technologien erweitert werden. Die Diskussion hebt hervor, dass die Ausbildung nicht nur Telefonie umfasst, sondern auch Kompetenzen in Bereichen wie Marketing und Controlling vermittelt. Die Sprecher betonen die Bedeutung von Employer Branding und die Notwendigkeit, das Berufsbild von Vorurteilen zu befreien. Praktische Beispiele, wie das Virtual-Reality-Projekt von Ramon Mevius, zeigen, wie innovative Ansätze in der Ausbildung umgesetzt werden können. Die Rolle von KI und Language Models wird als zunehmend wichtig erachtet, um den Beruf zukunftsfähig zu gestalten.

## Kernaussagen
- Der Ausbildungsberuf Kaufmann für Dialogmarketing bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und durchläuft zahlreiche Abteilungen wie Marketing, Controlling und Teamleitung.
- Die Integration moderner Technologien wie Virtual Reality und KI macht die Ausbildung attraktiver und bereitet auf zukünftige Anforderungen vor.
- Ein starkes Employer Branding ist entscheidend, um junge Talente und Quereinsteiger für den Ausbildungsberuf zu gewinnen.
- Die Ausbildung im Dialogmarketing fördert Kommunikationsfähigkeiten, die sowohl beruflich als auch privat von großem Nutzen sind.
- Das Bündnis für Ausbildung setzt sich aktiv für die Förderung und Attraktivitätssteigerung des Berufsbildes ein.

## Zitat
> <p>Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing ist eine der wenigen, die wirklich auf das Leben vorbereitet, weil sie den Dialog in den Mittelpunkt stellt. – Udo Schüring</p>
<p>Viele denken, man sitzt nur am Telefon, aber die Ausbildung im Dialogmarketing ist extrem vielfältig und bietet Einblicke in viele Abteilungen wie Marketing und Controlling. – Ramon Mevius</p>
<p>Unternehmen müssen sich als attraktive Arbeitgeber präsentieren, um Azubis zu gewinnen. Es reicht nicht mehr, nur auf klassische Rekrutierungsmethoden zu setzen. – Udo Schüring</p>