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title: "Service Arena Talk 005: Mit Jakob Hubloher"
description: "Voice AI und Self-Service optimieren Contact-Center-Prozesse, steigern Effizienz und entlasten Agenten durch Automatisierung repetitiver Aufgaben."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/service-arena-talk-005.html"
published: "2025-02-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Service Arena Talk 005: Mit Jakob Hubloher

**Aufgezeichnet am:** 20.06.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Stefanie Tomaszewicz](/experten/stefanie-tomaszewicz.html) — Gründerin, cosmogony.de
- [Michael Werkle](/experten/michael-werkle.html) — Interim Management, Consulting
- [Jakob Hubloher](/experten/jakob-hubloher.html) — CSO, melibo

Voice AI und Self-Service optimieren Contact-Center-Prozesse, steigern Effizienz und entlasten Agenten durch Automatisierung repetitiver Aufgaben.

Im Service Arena Talk diskutieren Stefanie Tomaszewicz, Michael Werkle und Jakob Hubloher die Optimierung von Contact-Center-Prozessen durch den Einsatz von Voice AI und Self-Service-Lösungen. Das Interview bietet einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Chancen der Integration dieser Technologien in B2B-SaaS-Unternehmen und den globalen Einzelhandel. Die Gesprächspartner beleuchten die Bedeutung von Business Process Alignment und die Rolle von Management-Teams bei der erfolgreichen Umsetzung. Besondere Aufmerksamkeit gilt der nahtlosen Integration von Tools wie Zendesk und Five9, die Automatisierungslösungen direkt in bestehende Systeme einbinden.
Jakob Hubloher hebt hervor, dass Voice AI repetitive Aufgaben automatisiert und die Effizienz steigert, während Self-Service-Angebote die Belastung von Agenten reduzieren. Michael Werkle betont die Notwendigkeit, Prozesse vor der Implementierung von KI-Lösungen zu harmonisieren, um Medienbrüche zu vermeiden. Stefanie Tomaszewicz sieht in Self-Service-Funktionen einen wichtigen Hebel zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Diskussion zeigt, dass die Kombination aus Automatisierung und gezieltem Business Process Alignment entscheidend für den Erfolg ist. Die Teilnehmer empfehlen, mit klar abgegrenzten Use Cases zu starten und die Einbindung der Service-Teams von Anfang an sicherzustellen.

## Kernaussagen
- Voice AI kann repetitive Aufgaben im Contact Center automatisieren und die Effizienz steigern.
- Business Process Alignment ist entscheidend für die erfolgreiche Integration von KI-Lösungen.
- Self-Service in Apps reduziert die Belastung von Contact-Center-Agenten und verbessert die Kundenerfahrung.
- Die Integration von Tools wie Zendesk und Five9 ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Prozessen.
- Premium-Service-Angebote können durch den Einsatz von Voice AI differenziert werden.

## Zitat
> AI-Anwendungen revolutionieren den Kundenservice, indem sie Prozesse automatisieren und die Effizienz steigern. – Jakob Hubloher
Die Integration von Voice-AI in Kontaktzentren ermöglicht es, repetitive Anfragen effizienter zu bearbeiten und den Fokus auf komplexere Kundenbedürfnisse zu legen. – Jakob Hubloher
Ein erfolgreiches Management im Kundenservice erfordert nicht nur technologische Lösungen, sondern auch ein starkes Teamwork und eine klare Strategie. – Jakob Hubloher