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title: "Service Arena Talk 008: Luxury-Service trifft Belonging mit Pavlo Stroblja"
description: "Zugehörigkeit und Diversity im Luxus-Service: Soft Skills, Mentoring und Allies als Schlüssel zur verbesserten Kundenerfahrung."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/service-arena-talk-008.html"
published: "2025-02-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Service Arena Talk 008: Luxury-Service trifft Belonging mit Pavlo Stroblja

**Aufgezeichnet am:** 26.09.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Stefanie Tomaszewicz](/experten/stefanie-tomaszewicz.html) — Gründerin, cosmogony.de
- [Michael Werkle](/experten/michael-werkle.html) — Interim Management, Consulting
- [Pavlo Stroblja](/experten/pavlo-stroblja.html) — CEO, Queermentor

Zugehörigkeit und Diversity im Luxus-Service: Soft Skills, Mentoring und Allies als Schlüssel zur verbesserten Kundenerfahrung.

Im Service Arena Talk diskutieren Stefanie Tomaszewicz, Michael Werkle und Pavlo Stroblja, wie Zugehörigkeit und Diversity im Kundenservice des Luxussegments verankert werden können. Der Beitrag hebt die Bedeutung von Soft Skills und Diversity-Kompetenzen hervor, die über klassische Produkt- und Servicequalitäten hinausgehen. Pavlo Stroblja betont, dass Belonging ein zentraler Bestandteil eines kundenorientierten Geschäftsmodells ist, während Tomaszewicz und Werkle die Rolle von Mentoring-Programmen und Community-Building als entscheidend für die Verbesserung der Kundenerfahrung sehen. Die Diskussion bietet einen praxisnahen Zugang zu den Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von Diversity-Ansätzen im Luxussegment verbunden sind.
Im Mittelpunkt des Gesprächs stehen die konkreten Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um Zugehörigkeit und Diversity zu fördern. Stroblja beschreibt, wie Unternehmen durch kontinuierliches Lernen und die Förderung von Sprachkompetenz und interkulturellem Verständnis ihre Servicequalität verbessern können. Tomaszewicz hebt die Bedeutung von Peer Support und Mentoring-Programmen hervor, die den Aufbau von Community und Zugehörigkeit unterstützen. Werkle sieht in der Entwicklung von Führungskräften einen Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung von Diversity-Initiativen. Der Austausch zeigt, dass die gezielte Förderung von Allies und die Einbindung von Mitarbeitenden in Diversity-Programme einen Wettbewerbsvorteil im Luxussegment schaffen können.

## Kernaussagen
- Belonging ist ein zentraler Bestandteil eines erfolgreichen kundenorientierten Geschäftsmodells.
- Soft Skills und Diversity-Kompetenzen sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenerfahrung im Luxussegment.
- Mentoring-Programme können helfen, Zugehörigkeit und Community-Building in Unternehmen zu fördern.

## Zitat
> Belonging ist der versteckte Kostenfaktor in einem kundenorientierten Geschäft. – Pavlo Stroblja
Die Qualität des Produkts ist entscheidend, aber die Perfektionierung der Kundenerfahrung schafft Zugehörigkeit. – Pavlo Stroblja
Mentoring und Peer-Support sind entscheidend für die Integration und Unterstützung der LGBTQ+-Community im Business-Kontext. – Pavlo Stroblja