Customer Service at scale: Wie der Kundenservice der Deutschen Glasfaser mit Conversational AI das Wachstum bewältigt

In diesem Vortrag geben die Deutsche Glasfaser zusammen mit der Agentur Future of Voice einen Überblick darüber, wie Conversational AI ganzheitlich gedacht werden kann, um höchsten Ansprüchen an den Kundenservice im Wachstum gerecht zu werden. Vom technischen Setup bis hin zu Voice und Chat Persona, beleuchten wir die neuralgischen Punkte die über den Projekterfolg und -Misserfolg entscheiden.