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title: "Shift/CX Virtual Talk: Corona-bedingte Renaissance der Remote & Virtual Support Lösungen"
description: "Remote-Support-Lösungen im Kundenservice: Augmented Reality und digitale Formate steigern Effizienz und passen sich neuen Kundenbedürfnissen an."
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published: "2020-04-27"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Shift/CX Virtual Talk: Corona-bedingte Renaissance der Remote & Virtual Support Lösungen

**Aufgezeichnet am:** 07.05.2020
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Harald Henn](/experten/harald-henn.html) — Geschäftsführer, Marketing Resultant
- [Michael Stückl](/experten/michael-stueckl.html) — Major Account Manager, LogMeIn Germany GmbH

Remote-Support-Lösungen im Kundenservice: Augmented Reality und digitale Formate steigern Effizienz und passen sich neuen Kundenbedürfnissen an.

Im Shift/CX Virtual Talk diskutieren Experten die durch die Corona-Pandemie beschleunigte Entwicklung von Remote- und Virtual-Support-Lösungen im Kundenservice und Vertrieb. Der Austausch beleuchtet die Integration von Augmented Reality und digitalen Beratungsformaten, wobei der Fokus auf der Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse und technologische Entwicklungen liegt. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation, insbesondere für Verantwortliche im B2B-Bereich und in großen Unternehmen.
Zentrale Themen sind die Effizienzsteigerung durch Augmented Reality und die Notwendigkeit, digitale und analoge Ansätze zu kombinieren. Harald und Michael präsentieren unterschiedliche Perspektiven auf die Nutzung und Akzeptanz von Technologien im B2B- und B2C-Sektor. Während Harald auf die etablierte Nutzung von Remote-Support-Tools im Maschinenbau verweist, betont Michael die Bedeutung der Usability und Integration für den Erfolg. Die Experten sind sich einig, dass die Pandemie als Katalysator für Innovationen wirkt und die Digitalisierung im Kundenservice und Vertrieb nachhaltig vorantreibt.

## Kernaussagen
- Virtuelle Remote-Support-Lösungen sind im B2B-Bereich etabliert, erleben jedoch durch die COVID-19-Krise einen neuen Schub.
- Augmented Reality verbessert die Effizienz und Kundenzufriedenheit im technischen Support und Vertrieb.
- Kunden erwarten zunehmend End-to-End-Lösungen, die vollständig digital und intuitiv nutzbar sind.
- Die Integration von digitalen und analogen Ansätzen wird zukünftig entscheidend für den Erfolg im Kundenservice und Vertrieb sein.
- Effektive Kommunikation und klare Zielsetzungen sind essenziell für die erfolgreiche Implementierung neuer Technologien.

## Zitat
> Remote Support und virtuelle Lösungen sind kein neuer Trend, sondern eine Notwendigkeit, die durch die Corona-Krise beschleunigt wurde. – Björn Negelmann
Technologien wie Augmented Reality bieten enorme Potenziale, um Kundeninteraktionen zu verbessern, aber sie müssen intuitiv und ohne Handbuch nutzbar sein. – Harald Henn
Die Krise wirkt als Katalysator für Innovationen, zwingt Unternehmen aber auch, ihre Geschäftsstrategien zu überdenken und anzupassen. – Michael Stückl