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title: "Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen"
description: "Diskutieren Sie, wie Chatbots in Krisenzeiten Kundenservice automatisieren und Prozesse optimieren können. Erfahren Sie von Branchenexperten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/shiftcx-virtual-talk-kundenservice-via-chatbot-in-der-krise-aktuelle-erfahrungen.html"
published: "2020-05-25"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

**Aufgezeichnet am:** 27.05.2020
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Franziska Dempt](/experten/franziska-dempt.html) — Senior Business Development Manager , novomind AG
- [Diana Draskovic](/experten/diana-draskovic.html) — Sales Managerin, unymira USU
- [Markus Hirsch](/experten/markus-hirsch.html) — Major Accounts Executive, LogMeIn Germany
- [Erik Pfannmöller](/experten/erik-pfannmoeller.html) — CEO & Founder, Solvemate
- [Frederik Schröder](/experten/frederik-schroeder.html) — Geschäftsführer, knowhere

Diskutieren Sie, wie Chatbots in Krisenzeiten Kundenservice automatisieren und Prozesse optimieren können. Erfahren Sie von Branchenexperten.

In der Panel-Diskussion wird die Rolle von Chatbots im Kundenservice während Krisenzeiten untersucht. Experten aus verschiedenen Branchen, darunter B2B-SaaS und Healthcare, tauschen ihre Erfahrungen zur Implementierung und Nutzung von Chatbots aus. Der Fokus liegt auf der Automatisierung wiederkehrender Anfragen und der Integration dieser Systeme in bestehende Prozesse. Die Diskussion beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich durch die verstärkte Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice ergeben, insbesondere in Krisensituationen, die eine schnelle Anpassung erfordern.
Die Panelisten betonen die Bedeutung eines schrittweisen Ansatzes bei der Einführung von Chatbots, um die Servicequalität zu verbessern und die steigende Nachfrage zu bewältigen. Sie diskutieren die Notwendigkeit eines ehrlichen Onboardings und die klare Kommunikation der Fähigkeiten von Chatbots, um überzogene Erwartungen zu vermeiden. Verschiedene Branchenansätze werden verglichen, wobei einige Unternehmen bereits von der Flexibilität der Systeme profitieren, während andere noch mit der digitalen Transformation kämpfen. Die Diskussion hebt hervor, dass Chatbots nicht nur externe Kundenanfragen, sondern auch interne Prozesse unterstützen können, und dass eine kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung entscheidend für den langfristigen Erfolg ist.

## Kernaussagen
- Chatbots können kurzfristig eingesetzt werden, um wiederkehrende Anfragen in Krisenzeiten zu automatisieren.
- Die Integration von Chatbots in bestehende Systeme sollte schrittweise erfolgen, basierend auf klar definierten Use Cases.
- Ein erfolgreiches Chatbot-Design erfordert ein ehrliches Onboarding und die klare Kommunikation der Fähigkeiten des Bots.
- Die Krise hat das Bewusstsein für die Notwendigkeit von Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice geschärft.
- Langfristiger Erfolg von Chatbots hängt von kontinuierlicher Pflege und Weiterentwicklung ab.

## Zitat
> unymira USU und novomind AG sind die beiden Organisationen, die im Quellmaterial genannt werden.