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title: "The Best of Both: Mensch & KI für eine verbesserte Kundenkommunikation"
description: "Hybride KI-Modelle optimieren Kundenkommunikation: Automatisierte Antworten und effiziente Workflows steigern Servicequalität und Effizienz."
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published: "2018-11-04"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# The Best of Both: Mensch & KI für eine verbesserte Kundenkommunikation

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2020
**Dauer:** 205 Min.

## Sprecher
- [Felix Güntzer](/experten/felix-guentzer.html) — Strategic Growth Executive, e-bot7

Hybride KI-Modelle optimieren Kundenkommunikation: Automatisierte Antworten und effiziente Workflows steigern Servicequalität und Effizienz.

Felix Günzer, Strategic Growth Executive bei e-bot7, präsentiert im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 eine praxisorientierte Analyse zur Optimierung der Kundenkommunikation durch hybride KI-Lösungen. Der Vortrag richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-SaaS- und E-Commerce-Unternehmen und beleuchtet die Implementierung und den operativen Nutzen von KI-gestützten Kommunikationsplattformen. Besonders hervorgehoben wird die Fähigkeit der Plattform, ohne zusätzliche Softwareentwicklung oder technischen Input schnell einsatzbereit zu sein, was eine zügige Integration in bestehende Systeme ermöglicht.
Im Mittelpunkt des Vortrags stehen das Agent+KI-Modell und der Contextual Dialogue Editor. Das Agent+KI-Modell erlaubt es Unternehmen, ein Confidence Level festzulegen, bei dem die KI automatisiert einfache Anfragen beantwortet, während komplexere Fälle an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Der Contextual Dialogue Editor strukturiert Kommunikationsworkflows und ermöglicht die Integration interner und externer Schnittstellen. Diese Funktionen unterstützen die Automatisierung von First-Level-Anfragen und tragen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice bei. Ein ROI Calculator bietet Unternehmen die Möglichkeit, den potenziellen Nutzen der Lösung anhand spezifischer KPIs zu bewerten, was Transparenz und Effizienzgewinne für beide Seiten fördert.

## Kernaussagen
- Hybride Agent+KI-Lösungen ermöglichen eine effiziente Automatisierung von First-Level-Anfragen, während komplexe Anfragen weiterhin von Servicemitarbeitern bearbeitet werden.
- Das Confidence Level stellt sicher, dass nur Antworten mit hoher Sicherheit automatisiert versendet werden, während unsichere Antworten an Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Der Contextual Dialogue Editor strukturiert Kommunikationsworkflows und integriert interne sowie externe Schnittstellen, um Kundenprozesse zu optimieren.
- Die Plattform unterstützt alle europäischen Sprachen und bietet eine Plug-and-Play-Lösung, die ohne zusätzliche Softwareentwicklung implementiert werden kann.
- Ein ROI Calculator ermöglicht es Unternehmen, den potenziellen Nutzen der Lösung anhand ihrer spezifischen KPIs zu bewerten.

## Zitat
> e-bot7 steigert die Effizienz der Kundenkommunikation durch die Integration von künstlicher Intelligenz. – Felix Günzer
Unsere Plug-and-Play-Solution erfordert keine Softwareentwicklung oder technischen Input von Kundenseite. – Felix Günzer
Der ROI Calculator auf unserer Webseite schafft Transparenz und zeigt, wie unsere Lösung Effizienz bringt. – Felix Günzer