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title: "The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish"
description: "Datengetriebene Optimierung der Customer Journey im B2B-Automobilsektor: Integration digitaler Kanäle und kanalübergreifendes Feedback."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/the-customer-journey-electrifying-from-start-to-finish.html"
published: "2020-03-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Evelin Kremer](/experten/evelin-kremer.html) — Solution Consultant, MaritzCX, an InMoment Company

Datengetriebene Optimierung der Customer Journey im B2B-Automobilsektor: Integration digitaler Kanäle und kanalübergreifendes Feedback.

Evelin Kremer, Consultant bei MaritzCX, beleuchtet in ihrem Vortrag auf den Shift/HR Talks 2022 die Optimierung der Customer Journey im automobilen B2B-Bereich. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in datengetriebene Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung, wobei der Fokus auf der Integration digitaler Kanäle und der kanalübergreifenden Feedbacksammlung liegt. Besonders hervorzuheben ist die praxisnahe Darstellung anhand eines Fallbeispiels aus dem Tesla-Umfeld, das die Umsetzung einer nahtlosen Customer Journey von der Datensammlung bis zum Reporting veranschaulicht.
Im Zentrum stehen die Identifikation und Optimierung von Moments of Truth sowie die Entwicklung einer Customer Journey Map mit sechs Episoden. Evelin Kremer zeigt, wie Omnichannel-Feedback-Systeme effizient eingesetzt werden können, um relevante Daten zu sammeln und in handlungsorientierte Reports zu überführen. Die kontinuierliche Messung und Visualisierung von Kennzahlen entlang der Customer Journey ermöglicht es, Schwachstellen zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Optimierung einzuleiten. Der Vortrag unterstreicht die Bedeutung der Customer Journey als zentrales Steuerungselement und fordert eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Integration und Nutzung moderner Tools.

## Kernaussagen
- Eine nahtlose Customer Journey erfordert die Identifikation und Optimierung von Moments of Truth.
- Omnichannel-Feedback-Systeme sollten auf die wichtigsten Kanäle fokussiert werden, um relevante Daten zu sammeln.
- CX-Reports müssen transparent und handlungsorientiert sein, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey ist entscheidend, um Kundenbedürfnisse langfristig zu erfüllen.
- Die Integration digitaler Kanäle ist essenziell, um Kunden in der aktuellen Marktsituation effektiv zu erreichen.

## Zitat
> Customer Journey ist kein neues Thema, aber viele Unternehmen bleiben beim Konzept stecken, ohne es in die Praxis umzusetzen. – Evelin Kremer
Die Herausforderung besteht darin, die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren und die richtigen Daten entlang der Journey zu visualisieren. – Evelin Kremer
Digitale Kanäle müssen so gestaltet sein, dass sie dem Kunden die Möglichkeit geben, an den richtigen Stellen Kontakt aufzunehmen. – Evelin Kremer