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title: "The future of AI is empathetic"
description: "Empathische Chatbots stärken Markenbindung durch Persönlichkeit und Engagement. Erfahren Sie, wie kreative Ansätze dies unterstützen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/the-future-of-ai-is-empathetic.html"
published: "2021-10-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# The future of AI is empathetic

**Aufgezeichnet am:** 27.10.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Jason F. Gilbert](/experten/jason-f-gilbert.html) — Character Designer, Intuition Robotics

Empathische Chatbots stärken Markenbindung durch Persönlichkeit und Engagement. Erfahren Sie, wie kreative Ansätze dies unterstützen.

Jason F. Gilbert beleuchtet in seiner Keynote die Bedeutung von empathischen Chatbots für die Markenrepräsentation und Nutzerbindung. Er betont die Notwendigkeit, Chatbots mit einer klar definierten Persönlichkeit zu gestalten, um die Markenwerte korrekt zu repräsentieren und das Engagement der Nutzer zu fördern. Gilbert bringt seine umfangreiche Erfahrung im Charakterdesign ein und zeigt auf, wie kreative Ansätze und die Nutzung spezifischer Tools wie Dialogflow, Voiceflow und IBM Watson zur Entwicklung konsistenter Chatbot-Persönlichkeiten beitragen können.
Im Vortrag identifiziert Gilbert die drei entscheidenden Faktoren für erfolgreiche Chatbots: Empathie, Engagement und Fehlermeldungen. Er argumentiert, dass Chatbots ohne Persönlichkeit die Markenwerte nicht adäquat widerspiegeln und Nutzer nicht zur Interaktion motivieren. Gilbert hebt hervor, dass gut gestaltete Fehlermeldungen den Gesprächsfluss aufrechterhalten und die Nutzererfahrung verbessern. Er empfiehlt, einen dedizierten Verantwortlichen für die Konsistenz der Chatbot-Persönlichkeit zu benennen, um Abweichungen zu vermeiden. Abschließend unterstreicht er die Bedeutung von kreativen Fähigkeiten und technischem Verständnis für Conversation Designer, um die Möglichkeiten der Plattformen optimal zu nutzen.

## Kernaussagen
- Chatbots ohne definierte Persönlichkeit riskieren, die Markenwerte nicht korrekt zu repräsentieren.
- Empathie, Engagement und gut gestaltete Fehlermeldungen sind entscheidend für den Erfolg eines Chatbots.
- Ein konsistentes Charakterprofil ist essenziell, um eine einheitliche Nutzererfahrung zu gewährleisten.
- Die Gestaltung von Chatbots erfordert kreative Ansätze, um technische Einschränkungen zu überwinden.
- Ein dedizierter Verantwortlicher sollte die Konsistenz und Qualität des Chatbot-Designs sicherstellen.

## Zitat
> Ein Chatbot ohne Persönlichkeit ist wie ein Gesicht ohne Ausdruck. Er muss die Werte der Marke widerspiegeln, um effektiv zu sein. – Jason F. Gilbert
Empathie in Chatbots ist entscheidend, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und Frustrationen zu vermeiden. – Jason F. Gilbert
Die besten Chatbots sind oft regelbasiert, aber es ist die kreative Gestaltung, die sie wirklich erfolgreich macht. – Jason F. Gilbert