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title: "\"The Next Level\" beim Customer Experience Management - Einführung & Icebreaker"
description: "Optimierung von CX-Projekten durch KI-Integration und strategische Ausrichtung auf Kundenerwartungen in Krisenzeiten."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/the-next-level-beim-customer-experience-management-einfuehrung-icebreaker.html"
published: "2024-06-21"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# "The Next Level" beim Customer Experience Management - Einführung & Icebreaker

**Aufgezeichnet am:** 22.10.2024
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Optimierung von CX-Projekten durch KI-Integration und strategische Ausrichtung auf Kundenerwartungen in Krisenzeiten.

Björn Negelmann eröffnet die Shift/CX Convention München 2024 mit einer Einführung in die Optimierung des Customer Experience Managements. Die Veranstaltung richtet sich an Verantwortliche in B2B-Unternehmen und CX-Berater, die sich mit der Integration von KI und der strategischen Ausrichtung auf Kundenerwartungen beschäftigen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre CX-Projekte effizienter gestalten können, um den steigenden Anforderungen in Krisenzeiten gerecht zu werden. Das Format kombiniert Impuls-Keynotes mit interaktiven Elementen, um praxisnahe Lösungen für die organisatorische Transformation zu erarbeiten.
Negelmann betont die Notwendigkeit, CX-Projekte nicht nur als Mittel zur Neukundengewinnung zu sehen, sondern auch messbare Ergebnisse zu liefern. Er analysiert die aktuelle Lage, in der hohe Kundenerwartungen und die anhaltende Krisensituation Unternehmen unter Druck setzen. Die Integration von KI wird als Schlüssel zur Steigerung von Effizienz und Effektivität im CX-Management hervorgehoben. Die Veranstaltung fördert den Austausch von Best Practices und die Diskussion spezifischer Herausforderungen, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Teilnehmer sollen ihre individuellen Herausforderungen adressieren und im Austausch mit anderen neue Ansätze finden.

## Kernaussagen
- Hohe Kundenerwartungen erfordern eine stärkere organisatorische Transformation und individuelle Ansprache.
- Die Integration von KI kann sowohl Effizienz als auch Effektivität im Customer Experience Management steigern.
- CX-Projekte müssen nicht nur Erlebnisse schaffen, sondern auch messbare Ergebnisse liefern.
- Eine strategische Projektausrichtung und fundierte Kundendaten sind entscheidend für den Erfolg von CX-Initiativen.
- Der Austausch von Best Practices und die Diskussion spezifischer Herausforderungen fördern die Lösungsfindung im CX-Management.

## Zitat
> Wir müssen nicht darüber sprechen, warum wir Customer Experience Management machen müssen, sondern wie wir es optimieren und voranbringen. – Björn Negelmann
Die Herausforderung besteht darin, dass Customer Experience nicht nur im Customer Service, sondern auch in der Rechnungsstellung ankommen muss, um erfolgskritisch zu sein. – Björn Negelmann
Es reicht nicht aus, dass ein paar CX Evangelisten Strategien generieren; die gesamte Organisation muss befähigt werden, kundenorientiert zu handeln. – Björn Negelmann