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title: "Think Outside the Chatbox: Ein Erfahrungsbericht über Conversational AI im Fahrzeugverkauf "
description: "Gerrit Seebeck von BMW präsentiert in \"Think Outside the Chatbox\" die Evolution des Auto-Konfigurationsprozesses durch Conversational Interfaces, basierend auf individueller Beratung und Proaktivität."
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published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Think Outside the Chatbox: Ein Erfahrungsbericht über Conversational AI im Fahrzeugverkauf 

**Aufgezeichnet am:** 26.09.2024
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Gerrit Seebeck](/experten/gerrit-seebeck.html) — Product Owner Vehicle Configurator, BMW Group

Gerrit Seebeck von BMW präsentiert in "Think Outside the Chatbox" die Evolution des Auto-Konfigurationsprozesses durch Conversational Interfaces, basierend auf individueller Beratung und Proaktivität.

Gerrit Seebeck von BMW spricht im Vortrag "Think Outside the Chatbox" über die Bedeutung von Conversational Interfaces im Auto-Konfigurationsprozess. Er betont den Wandel von Wholesale zu Retail, um eine direktere Kundenbeziehung zu schaffen, und zeigt, wie Conversational AI individuelle Beratung und Proaktivität im Dialog mit Kunden ermöglicht.

Seebeck beschreibt die Herausforderungen der dialogbasierten Beratung im Pre-Sales-Bereich und die Wichtigkeit emotionaler Intelligenz. Der Konfigurator entwickelt sich zu einem interaktiven System, das Kunden proaktiv unterstützt. Die Zukunft liegt in der Integration von Dialogunterstützung als essenziellen Bestandteil, der Instant Information und Entscheidungshilfen bietet.

## Kernaussagen
- Die Bedeutung von Conversational AI im Fahrzeugverkauf ist in einer großen Transformation begriffen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und den Konfigurationsprozess zu verbessern.
- Conversational Interfaces ermöglichen es, die Beratungsleistung des Händlers digital zu replizieren und bieten eine alternative Benutzeroberfläche für Kunden im Autokauf.
- Im Vergleich zu traditionellen Chatbots im Customer Service sind Dialoglösungen im Pre-Sales-Bereich komplexer, erfordern mehr Intelligenz und haben eine geringere Toleranz für Wartezeiten.
- Die größte Herausforderung besteht darin, den Kunden proaktiv und kontextsensitiv zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die Konfiguration perfekt und kundenorientiert ist.
- Die Usability und das Design sind entscheidend, da die Konfigurationsassistenz nur ein Teil des Gesamtinteraktionsprozesses ist und das Fahrzeug immer im Blick behalten werden muss.
- Die Verwendung von Cookies ermöglicht das Speichern von Konfigurationen, um die Benutzererfahrung bei der Rückkehr zu verbessern, während die Speicherung von Chat-Sitzungen auf eine einzige Sitzung beschränkt ist.
- Die Zukunft des Konfigurationsprozesses wird von Conversational AI geprägt sein, wobei Beratung und Instant-Information wichtige Elemente sein werden, um die Kaufentscheidungen der Kunden zu unterstützen.
- Voice-Interaktionen werden ergänzend zu textbasierten Chats in Betracht gezogen, insbesondere für emotionale Aspekte und die Zusammenfassung des Konfigurationsprozesses.
- Messenger wie WhatsApp können eine Rolle in der Beratung spielen, aber die Konversion zum Desktop bleibt entscheidend, besonders bei komplexen Konfigurationen im Autokauf.
- Die Zukunft des Konfigurationsprozesses wird durch Dialogunterstützung und die Fokussierung auf Instant-Information und Decision Support geprägt sein.

## Zitat
> Conversational AI ist ein mächtiges Werkzeug, um die Customer Journey im Fahrzeugverkauf zu verbessern. - Gerrit Seebeck

Die Integration von Sprachtechnologien in den Verkaufsprozess kann zu einer signifikanten Steigerung der Abschlussquoten führen. - Gerrit Seebeck

Durch die Kombination von KI und menschlichem Support wird eine optimale Kundenerfahrung gewährleistet. - Gerrit Seebeck