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title: "Townhall-Diskussion: Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?"
description: "Der Vortrag thematisiert die fortschreitende Entwicklung und ethische Herausforderungen in der Welt der konversationellen Technologien, betont die Bedeutung von Empathie und Feedback in der Kundenkommunikation und fordert zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung auf."
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published: "2022-08-13"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# Townhall-Diskussion: Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?

**Aufgezeichnet am:** 21.09.2022
**Dauer:** 10 Min.

## Sprecher
- [Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung](/experten/referent-innen-teilnehmer-innen-der-veranstaltung.html)

Der Vortrag thematisiert die fortschreitende Entwicklung und ethische Herausforderungen in der Welt der konversationellen Technologien, betont die Bedeutung von Empathie und Feedback in der Kundenkommunikation und fordert zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung auf.

In der Townhall-Diskussion "Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?" diskutieren Maggie Jabczynski, Ben Ellermann, Alexander Schüßling und Johannes Butscher über die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich der konversationellen Technologien. Ben Ellermann hebt die beeindruckende Vielfalt und Professionalisierung in diesem Sektor hervor, betont jedoch auch die Notwendigkeit, sich der ethischen Herausforderungen bewusst zu sein, insbesondere der Gefahr der Manipulation von Kunden durch Unternehmen. Diese Diskussion zeigt die wachsende Bedeutung von intelligenten Automatisierungslösungen in der Kundenkommunikation und die Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit diesen Technologien.

Maggie Jabczynski betont die Wichtigkeit von Empathie und Verständnis für die Motive hinter den Handlungen von Menschen und Unternehmen. Sie schlägt einen systemischen Coaching-Ansatz vor, um gemeinsame Ziele zu erreichen und weniger toxische Interaktionen zu fördern. Johannes Butscher hebt die Bedeutung von Feedback hervor und empfiehlt, Feedback-Schleifen nach jeder Kundeninteraktion einzubauen, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die Diskussion endet mit einem Aufruf zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung der Praktiken im Bereich der konversationellen Technologien, um sicherzustellen, dass sie kundenorientiert und ethisch vertretbar bleiben.

Kernthemen:

- Die Diskussion beleuchtet die beeindruckende Vielfalt und Professionalisierung im Bereich der konversationellen Technologien, unterstreicht jedoch gleichzeitig die Notwendigkeit, sich der ethischen Herausforderungen bewusst zu sein.
- Die Bedeutung von Empathie und einem systemischen Coaching-Ansatz wird hervorgehoben, um gemeinsame Ziele zu erreichen und weniger toxische Interaktionen in der Kundenkommunikation zu fördern.
- Die Wichtigkeit von Feedback-Schleifen nach jeder Kundeninteraktion wird betont, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und effektiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- Ein Aufruf zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung der Praktiken im Bereich der konversationellen Technologien wird formuliert, um sicherzustellen, dass diese Technologien kundenorientiert und ethisch vertretbar bleiben.

## Kernaussagen
- <p>Professionalisierung im Conversational Experience
- ethische Herausforderungen und toxischer Revenue
- Feedback-Mechanismen in Chatbots</p>

## Zitat
> 1. "Es ist einfach eine wahnsinnige Vielfalt, eine spürbare Professionalisierung, die wir in den letzten 18 Monaten doch erlebt haben im ganzen conversationell Thema." - Ben Ellermann

2. "Wenn wir das irgendwo im Kopf behalten, ja auch der perfideste Telefonagent, der war irgendwann mal ein guter Mensch." - Maggie Jabczynski

3. "Man kann nach jeder Interaktion mit dem Kunden auch Feedback-Schleifen einbauen, das immer noch die Möglichkeit hat, Sterne zu vergeben." - Johannes Butscher