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title: "Townhall-Diskussion: Empfehlungen für die Optimierung der Kundenansprache und der Marketing Automatisierung"
description: "Optimieren Sie Ihre B2B-Kundenansprache durch Automatisierung und Change Management für effizientere Lead-Generierung und Kommunikation."
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published: "2021-06-23"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Townhall-Diskussion: Empfehlungen für die Optimierung der Kundenansprache und der Marketing Automatisierung

**Aufgezeichnet am:** 15.07.2021
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Bjoern Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Konferenzleitung, Kongress Media

Optimieren Sie Ihre B2B-Kundenansprache durch Automatisierung und Change Management für effizientere Lead-Generierung und Kommunikation.

Die Veranstaltung im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die Optimierung von Marketing Automation und personalisierter Kundenansprache im B2B-Bereich. Im Fokus stehen Marketing Manager und Heads of Sales aus mittelgroßen B2B-Unternehmen, die durch Automatisierung und Change Management Effizienzsteigerungen anstreben. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in aktuelle Herausforderungen und Lösungsansätze, wobei die Generierung qualifizierter Leads für den Vertrieb im Vordergrund steht. Die Diskussion wird von Bjoern Negelmann moderiert, der die Bedeutung eines kontinuierlichen Veränderungsprozesses betont, der nicht allein durch Technologie oder definierte Prozesse erreicht werden kann.
Zentrale Erkenntnisse des Talks umfassen die Notwendigkeit eines umfassenden Change Managements für die erfolgreiche Implementierung von Marketing Automation. Es wird deutlich, dass personalisierte Kundenansprache auch ohne vollständige 360-Grad-Kundensicht durch Nutzung vorhandener Kontextinformationen möglich ist. Die Geschwindigkeit der Projektumsetzung wird als entscheidend angesehen, wobei das Prinzip „Speed before Perfection“ als Leitlinie dient. Automatisierung repetitiver Aufgaben bietet signifikante Effizienzgewinne, während personalisierte E-Mail-Kommunikation zu messbaren Verbesserungen im Conversion-Prozess führt. Praktische Beispiele und konkrete Daten untermauern die Argumentationen und bieten den Teilnehmenden wertvolle Anregungen für die Umsetzung in ihren Unternehmen.

## Kernaussagen
- Marketing Automation ist ein Veränderungsprozess, der nicht allein durch Technologie oder definierte Prozesse gelöst werden kann.
- Personalisierte Kundenansprache kann auch ohne vollständige 360-Grad-Kundensicht durch Nutzung vorhandener Kontextinformationen erfolgen.
- Die Geschwindigkeit der Umsetzung von Projekten ist entscheidend, wobei 'Speed before Perfection' als Leitprinzip gilt.
- Repetitive Aufgaben in Dialogkettenkommunikation können durch Automatisierung effizienter gestaltet werden.
- Anlassbezogene und personalisierte E-Mail-Kommunikation bietet signifikante Vorteile im Conversion-Prozess.

## Zitat
> Marketingautomation erfordert mehr als Technologie; es ist ein Veränderungsprozess, der in den Köpfen beginnen muss. – Bjoern Negelmann
Eine vollständige 360-Grad-Kundensicht ist selten nötig. Auch mit weniger Informationen können relevante Dialoge entstehen. – Bjoern Negelmann
Geschwindigkeit vor Perfektion: Projekte müssen schnell umgesetzt werden, um technologisch Schritt zu halten. – Bjoern Negelmann