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title: "Townhall-Diskussion: Next Level im Customer Feedback "
description: "Die Diskussion \"Next Level im Customer Feedback\" betont die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes zw. KI und menschlichem Faktor für Feedback-Management."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/townhall-diskussion-next-level-im-customer-feedback.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Townhall-Diskussion: Next Level im Customer Feedback 

**Aufgezeichnet am:** 11.09.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Melina Schröder](/experten/melina-schroeder.html) — Referentin Customer Experience Management, EnBW Energie Baden-Württemberg
- [Kim Cella Weinrich](/experten/kim-cella-weinrich.html) — Managerin Customer Insights & Customer Experience, EnBW Energie Baden-Württemberg
- [Monika Wirtz](/experten/monika-wirtz.html) — CX Plattform Owner, congstar
- [Jakov Cavar](/experten/jakov-cavar.html) — Head of Customer Experience, Forsta – A Technology Company
- [Maurice Gonzenbach](/experten/maurice-gonzenbach.html) — Co-Founder, Caplena

Die Diskussion "Next Level im Customer Feedback" betont die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes zw. KI und menschlichem Faktor für Feedback-Management.

Die Diskussion "Next Level im Customer Feedback" fokussiert sich auf die Intensivierung des Feedback-Managements in Unternehmen. Unter der Leitung von Björn Negelmann diskutieren Expert*innen wie Jakov Cavar, Maurice Gonzenbach, Monika Wirtz, Kim Cella Weinrich und Melina Schröder Themen wie die Rolle von KI in der Automatisierung, das Verständnis der Customer Journey und einen kundenzentrierten Ansatz zur Feedback-Erfassung.

Die Teilnehmer stellten fest, dass ein ausgewogener Ansatz zwischen KI-gestützter Auswertung und dem menschlichen Faktor entscheidend ist. Es wurde betont, dass KI als Werkzeug zur Verbesserung der Feedback-Prozesse dienen sollte, ohne dabei zum Selbstzweck zu werden. Zudem wurden Quick-Win-Maßnahmen diskutiert, wie das Durchspielen von Feedback-Journeys mit kleinen Gruppen, die Identifizierung von Fokus-Themen zur gezielten Verbesserung und die Schaffung von partizipativen Feedback-Gestaltungsprozessen. 

## Kernaussagen
- Bedeutung von Customer Journey-Denken für erfolgreiche Umsetzung von Insights.
- KI als Mittel zum Zweck zur Verbesserung von Fragestellungen und Auswertungen.
- Fokus auf Umsetzung der Feedback-Erkenntnisse für organisatorische Wirksamkeit.
- Ansätze für einfache Verbesserungen in Feedback-Projekten durch praktische Methoden.
- Wert der Einbindung von Promotoren und Betonung menschlicher Interaktion im Feedback-Prozess.
- Schnelle Erfolge durch Optimierungen in bestehenden Feedback-Systemen und Tools.
- Wichtigkeit des Stakeholder-Managements und aktiven Einbezugs der gesamten Organisation für erfolgreiche Feedback-Implementierung.

## Zitat
> Das Hauptziel sollte darin bestehen, Feedback in Handlungen umzusetzen, um einen echten Mehrwert zu schaffen. - Jakov Cavar

Kundenfeedback sollte nicht als Kostenfaktor, sondern als Investition betrachtet werden. - Maurice Gonzenbach

Eine umfassende Customer Experience Plattform ermöglicht es, Kundenfeedback effektiv einzusetzen. - Monika Wirtz

Ein tiefer Einblick in die Kundenbedürfnisse ist der Schlüssel für erfolgreiche Customer Insights. - Kim Cella Weinrich

Nur wenn wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden vollständig verstehen, können wir effektive Maßnahmen zur Verbesserung umsetzen. - Melina Schröder