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title: "Trends & Empfehlungen für eine bessere Umsetzung beim Customer Experience Management in 2022"
description: "Harmonisierung von Nutzerdaten und Integration von Datenplattformen: Strategien zur Optimierung des Customer Experience Managements."
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published: "2021-10-19"
updated: "2026-04-12"
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# Trends & Empfehlungen für eine bessere Umsetzung beim Customer Experience Management in 2022

**Aufgezeichnet am:** 02.12.2021
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Dr. Ralf Strauss](/experten/dr-ralf-strauss.html) — Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab

Harmonisierung von Nutzerdaten und Integration von Datenplattformen: Strategien zur Optimierung des Customer Experience Managements.

Dr. Ralf Strauss beleuchtet in seiner Keynote die strategische und datengetriebene Transformation von Marketingorganisationen zur Verbesserung der Customer Experience. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte aus Marketing und digitaler Transformation und bietet eine fundierte Analyse der aktuellen Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements. Strauss nutzt aktuelle Studienergebnisse und Praxisbeispiele, um die Notwendigkeit der Harmonisierung von Nutzerdaten und der Integration von Datenplattformen zu verdeutlichen. Die Keynote zeichnet sich durch eine klare Struktur und praxisnahe Empfehlungen aus, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Großunternehmen zugeschnitten sind.
Im Mittelpunkt stehen die Harmonisierung von Nutzerdaten, die End-to-End-Integration von Prozessen und die organisatorische Verankerung von Change Management. Strauss betont die Bedeutung eines klaren Zielbildes und eines Proof of Concept für erfolgreiche Software-Implementierungen. Er beschreibt die Herausforderungen der fragmentierten Marketing-Technologie-Landschaft und empfiehlt serviceorientierte Architekturen zur Schaffung flexibler Anwendungslandschaften. Methoden wie Lego Serious Play und die Entwicklung einer Transformation Map werden als Werkzeuge zur Förderung der crossfunktionalen Zusammenarbeit und zur schrittweisen Weiterentwicklung der Organisation vorgestellt. Die Keynote bietet wertvolle Einblicke in die strategische Planung und Umsetzung datengetriebener Marketingstrategien.

## Kernaussagen
- Die Harmonisierung von Nutzerdaten ist essenziell, um datengetriebene Marketingstrategien erfolgreich umzusetzen.
- Customer Experience erfordert eine End-to-End-Integration von Prozessen, Daten und Systemen.
- Organisatorische Transformationen scheitern oft an fehlendem Change Management und unklaren Zielbildern.
- Serviceorientierte Architekturen ermöglichen flexible und skalierbare Anwendungslandschaften.
- Proof of Concept und klare Zieldefinitionen sind entscheidend für erfolgreiche Software-Implementierungen.

## Zitat
> Der Druck auf Marketingleiter und -vorstände in Deutschland und Europa ist enorm. Sie müssen mit weniger Ressourcen mehr erreichen und gleichzeitig neue Arbeitsmodelle etablieren. – Dr. Ralf Strauss
Ohne eine klare Strategie ist alles nichts. Wir müssen verstehen, welche Daten wir brauchen und wie wir sie nutzen, um Wettbewerbsvorteile zu generieren. – Dr. Ralf Strauss
Die Integration von Anwendungen und Daten ist entscheidend. Wir müssen weg von monolithischen Systemen hin zu flexiblen, serviceorientierten Architekturen. – Dr. Ralf Strauss