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title: "Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices"
description: "Conversational Interfaces skalieren Kundeninteraktionen in Fintech und Versicherung. Erfahren Sie, wie Empathie trotz Automatisierung erhalten bleibt."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/turning-conversation-into-conversions-best-next-practices.html"
published: "2021-10-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices

**Aufgezeichnet am:** 27.10.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Prof. Dr. Peter Gentsch](/experten/prof-dr-peter-gentsch.html) — Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com

Conversational Interfaces skalieren Kundeninteraktionen in Fintech und Versicherung. Erfahren Sie, wie Empathie trotz Automatisierung erhalten bleibt.

Prof. Dr. Peter Gentsch beleuchtet in seiner Keynote die Rolle von Conversational Interfaces in der digitalen Transformation von B2B-Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Fintech und Versicherung. Der Vortrag bietet eine tiefgehende Analyse, wie Chatbots, Messenger und Smart Speaker in digitale Ökosysteme integriert werden können, um Kundeninteraktionen zu skalieren und die Nutzererfahrung zu verbessern. Gentsch zieht Parallelen zur „Tante Emma“-Erfahrung und diskutiert, wie Empathie und persönliche Ansprache trotz Automatisierung erhalten bleiben können. Die Keynote zeichnet sich durch ihre praxisnahen Einblicke und die Betonung auf die Notwendigkeit von Mut und Kreativität bei der Entwicklung innovativer Use Cases aus.
Zentrale Aussagen des Vortrags umfassen die Bedeutung eines durchdachten Conversation Designs und die kontinuierliche Schulung von Chatbots, um konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Gentsch hebt hervor, dass hybride Modelle, die domänenspezifisches Wissen mit KI-gestützter Sprachverarbeitung kombinieren, die Zukunft der Conversational Interfaces darstellen. Er nennt Best Practices und Studienergebnisse, die die Verbreitung und Qualität dieser Systeme in verschiedenen Märkten beleuchten. Die Keynote bietet wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der Implementierung von Conversational Interfaces und betont die Notwendigkeit einer kanalübergreifenden Intelligenz, um die Customer Journey ganzheitlich zu orchestrieren.

## Kernaussagen
- Conversational Interfaces ermöglichen eine skalierte Umsetzung der 'Tante-Emma-Erfahrung' in digitalen Ökosystemen.
- Die Integration von Chatbots und Voice-Systemen erfordert ein durchdachtes Conversation Design und kontinuierliches Training.
- Konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg sind entscheidend für eine erfolgreiche Nutzererfahrung.
- Die Zukunft liegt in hybriden Modellen, die domänenspezifisches Wissen mit KI-gestützter Sprachverarbeitung kombinieren.
- Mut und Kreativität sind notwendig, um innovative Use Cases für Conversational Interfaces zu entwickeln.

## Zitat
> Conversational Interfaces sind in der Zukunft ein extrem wichtiger Bestandteil. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Wir werden zunehmend digitale Ökosysteme haben, die für uns Entscheidungen treffen. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Die Technologie ist da, und die Konsumenten wollen den Kanal zum Kaufen, Chatten und für den Service. – Prof. Dr. Peter Gentsch