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title: "Unsere 7 GeBOTe: So gelingt Automatisierung im Kundenservice"
description: "Sieben praxisnahe Empfehlungen für steuerbare Bot-Automatisierung im Kundenservice regulierter Branchen und eigenständige Fachbereichspflege."
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published: "2023-08-10"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
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# Unsere 7 GeBOTe: So gelingt Automatisierung im Kundenservice

**Aufgezeichnet am:** 21.09.2023
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Sameer Pabla](/experten/sameer-pabla.html) — Sales Manager, atip

Sieben praxisnahe Empfehlungen für steuerbare Bot-Automatisierung im Kundenservice regulierter Branchen und eigenständige Fachbereichspflege.

Sieben praxisorientierte Empfehlungen strukturieren den Zugang zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen in regulierten Branchen wie Healthcare und Versicherungen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen regelbasierte Bot-Lösungen und Conversational AI so einführen, dass sie steuerbar, nutzerzentriert und flexibel in bestehende Service-Infrastrukturen integriert werden können. Die Perspektive richtet sich auf die Anforderungen von Serviceleitern und IT-Projektverantwortlichen, die sichere, eigenständig pflegbare und schnell anpassbare Automatisierungslösungen benötigen. Besonderes Augenmerk liegt auf der engen Einbindung der Fachabteilungen, der technologischen Offenheit der Plattform und der kontinuierlichen Qualitätssicherung durch Workshops und Reporting-Tools.
Der Beitrag differenziert klar zwischen komplexen Conciergebots und einfachen Mischenbots und zeigt, wie Fachbereiche mit grafischen Oberflächen eigenständig Dialogbäume und Regeln pflegen. Die Integration von Customer Journey Analytics ermöglicht eine gezielte Optimierung entlang der gesamten Servicekette. Die Plattform unterstützt verschiedene Basistechnologien wie das Microsoft Bot Framework und Google Dialogflow und bietet flexible Betriebsmodelle für unterschiedliche regulatorische Anforderungen. Im Q&A wird die Kombination aus regelbasierten Systemen und punktuellem Einsatz von Large Language Models erläutert. Die Argumentation betont die Vorteile steuerbarer, schnell anpassbarer Bot-Lösungen und empfiehlt einen systematischen, schrittweisen Projektansatz mit klarer Zieldefinition und kontinuierlicher fachlicher Betreuung.

## Kernaussagen
- <p>Viele Unternehmen steigen erst jetzt in Conversational KI ein und überspringen dabei oft die technologische Evolution.
- Die Differenzierung zwischen Conciergebot als komplexes System und einfachen Mischenbots ist entscheidend für den Projekterfolg.
- Fachabteilungen sollen Bot-Systeme eigenständig pflegen und steuern können, um schnell auf neue Ereignisse und Kundenanliegen zu reagieren.
- Regelmäßige Workshops und Reporting-Tools wie KeepTrack und Explorer sind notwendig, um die Qualität und Akzeptanz von Bot-Lösungen sicherzustellen.
- Technologische Offenheit und die Möglichkeit, verschiedene Basistechnologien zu integrieren, sind für nachhaltige Automatisierungsprojekte wichtig.</p>

## Zitat
> Viele Unternehmen steigen erst jetzt in Conversational-Technologien ein und erleben dadurch einen Technologiesprung, der ohne begleitende Evolution oft zu überzogenen Erwartungen und Reibungsverlusten führt. – Sameer Pabla
Die Fachabteilungen müssen Bots selbstständig steuern und pflegen können, damit sie flexibel auf neue Kundenanliegen reagieren und die Kontrolle über die Customer Experience behalten. – Sameer Pabla
Für einen erfolgreichen Start in die Automatisierung braucht es eine klare Vision, kuratierte Inhalte und die Bereitschaft, Technologie als dynamischen, kontinuierlich zu steuernden Prozess zu begreifen. – Sameer Pabla