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title: "Vom Hype zur Hands‑on‑Realität: Wie Verint mit IVA Studio & Agent Copilot den Weg zu Agentic AI greifbar macht."
description: "Verint zeigt, wie hybride Automatisierung in Contact Centern ROI steigert und CX-Prozesse durch KI-gestützte Workflows optimiert."
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published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-19"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Vom Hype zur Hands‑on‑Realität: Wie Verint mit IVA Studio & Agent Copilot den Weg zu Agentic AI greifbar macht.

**Aufgezeichnet am:** 11.03.2026
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Bas Hiemstra](/experten/bas-hiemstra.html) — Solutions Consultant, Verint
- [Stephan Wendling](/experten/stephan-wendling.html) — Solutions Consultant, Verint

Verint zeigt, wie hybride Automatisierung in Contact Centern ROI steigert und CX-Prozesse durch KI-gestützte Workflows optimiert.

Bas Hiemstra und Stephan Wendling von Verint beleuchten in ihrem Praxis- und Projektbericht die hybride Automatisierung von Customer Experience-Prozessen in großen Enterprise Contact Centern. Sie bieten einen tiefen Einblick in die Orchestrierung von Self Service und Assisted Service, wobei der Fokus auf der Integration von Verint IVA, Agent Copilot und DaVinci AI liegt. Der Beitrag zeichnet sich durch seine praxisnahe Darstellung aus, wie Unternehmen durch die Kombination von KI-gestützten Workflows und Echtzeitunterstützung für Agenten die Komplexität reduzieren und den Return on Investment steigern können. 
Im Mittelpunkt steht der Ansatz „Business Outcomes Now“, der die direkte Verbindung zwischen Automatisierungsmaßnahmen und messbarem ROI betont. Hiemstra und Wendling erläutern, wie Verint durch die Automatisierung einzelner Micro Workflows signifikante Zeitersparnisse und eine verbesserte Kundenzufriedenheit erzielt. Der Agent Copilot fungiert als virtueller Assistent, der Mitarbeitende in Echtzeit unterstützt, während die Plattform durch Intent Classify und Purpose Routing eine dynamische und flexible Kundeninteraktion ermöglicht. Die offene Plattform von Verint erlaubt es, eigene Modelle zu integrieren und Projekte klein zu starten, um schnell Mehrwerte zu erzielen und diese dann zu skalieren.

## Kernaussagen
- Hybride CX-Ansätze kombinieren Self Service und Assisted Service, um Komplexität zu minimieren und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
- Agent Copilot unterstützt Mitarbeitende in Echtzeit durch Funktionen wie Next Best Action und Stimmungsanalysen.
- Die Minimierung der Cost per Resolution erfordert vortrainierte, domainspezifische Modelle und flexible Plattformen.
- Business Outcomes Now betont die Ergebnisorientierung durch schnelle und skalierbare Implementierung von Automatisierungslösungen.
- Echte Zeitersparnisse und Kundenzufriedenheitssteigerungen sind durch gezielte Automatisierung einzelner Micro Workflows möglich.

## Zitat
> KI ist in aller Munde, aber der wesentliche Punkt ist, dass man sie auf ein Niveau bringt, das Unternehmen wirklich weiterbringt. – Bas Hiemstra
Wir setzen auf hybride Lösungen, um die Komplexität zu minimieren und Vertrauen bei den Kunden zu wecken. – Bas Hiemstra
Es gibt keine eierlegende Wollmilchsau. Der Fokus sollte auf der Automatisierung einzelner Micro Workflows liegen, die echten Mehrwert bringen. – Stephan Wendling