---
title: "Von Daten zu Erkenntnissen – Analysekompetenz als Schlüssel zum Unternehmenserfolg"
description: "Analysekompetenz als Schlüssel: KI-gestützte Datenanalyse und Storytelling zur Optimierung der Customer Journey und Senkung der Churn Rate."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/von-daten-zu-erkenntnissen-analysekompetenz-als-schluessel-zum-unternehmenserfolg.html"
published: "2025-04-23"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Von Daten zu Erkenntnissen – Analysekompetenz als Schlüssel zum Unternehmenserfolg

**Aufgezeichnet am:** 11.09.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Sergey Petkov](/experten/sergey-petkov.html) — Director Business Intelligence, moveXM

Analysekompetenz als Schlüssel: KI-gestützte Datenanalyse und Storytelling zur Optimierung der Customer Journey und Senkung der Churn Rate.

Sergey Petkov, Director Business Intelligence bei MoveXM, beleuchtet die Bedeutung von Analysekompetenz für den Unternehmenserfolg im Rahmen der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025. Der Vortrag bietet einen tiefen Einblick in die KI-gestützte Datenanalyse und die Optimierung der Customer Journey, speziell für Heads of Customer Experience in B2B-SaaS-Unternehmen und Directors of Business Intelligence in der Automobilbranche. Petkov nutzt seine langjährige Erfahrung, um die Herausforderungen und Potenziale der Dateninterpretation zu verdeutlichen. Er hebt hervor, dass die wahre Stärke in der Interpretation und dem Storytelling der Daten liegt, nicht nur in deren Visualisierung.
Im Vortrag zeigt Petkov anhand von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen, wie Unternehmen durch smarte Segmentierung und KI-gestützte Textanalyseverfahren Abwanderungstendenzen frühzeitig erkennen und gezielte Maßnahmen ableiten können. Er betont die Wichtigkeit der Datenqualität und des Vertrauens in die Daten als Grundlage für erfolgreiche Analysen. Methoden wie Treiberanalyse und Segmentierung werden als zentrale Werkzeuge vorgestellt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Churn Rate zu senken. Petkov diskutiert auch die Rolle von MoveXM in der datengetriebenen CX-Transformation und die Vorteile von Hyperpersonalisierung im Kundenservice.

## Kernaussagen
- Datenvisualisierung allein reicht nicht aus – der wahre Wert liegt in der Interpretation und der Geschichte hinter den Daten.
- Die Analyse der gesamten Customer Journey ist entscheidend, um Kundenbindung zu stärken und Abwanderung zu verhindern.
- KI-gestützte Segmentierung und Handlungsempfehlungen ermöglichen eine gezielte Optimierung der Kundenzufriedenheit.
- Datenqualität und Vertrauen in die Daten sind Grundvoraussetzungen für erfolgreiche Analysen und Maßnahmen.
- Hot Topics und Treiberanalysen helfen, zukünftige Probleme frühzeitig zu erkennen und zu mitigieren.

## Zitat
> Datenvisualisierung ist nicht gleich Datenanalyse. Erst wenn wir die Geschichte hinter den Daten verstehen, erkennen wir ihren wahren Wert. – Sergey Petkov
Eine perfekte Customer Journey ist nicht ausreichend, wenn die Daten nur einseitig analysiert werden. Wir müssen die gesamte Geschichte verstehen, um erfolgreich zu sein. – Sergey Petkov
Künstliche Intelligenz ermöglicht es uns, schleichende Abwanderungstendenzen zu erkennen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenbindung zu stärken. – Sergey Petkov