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title: "Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management"
description: "Adaptive Experience Management: KI und Datenintegration transformieren Marketingprozesse und fördern hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/von-der-kampagnenorientierten-marketing-automation-zum-adaptive-experience-management.html"
published: "2025-11-20"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 10.12.2025
**Dauer:** 50 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/experten/michaela-hamori-satzinger.html) — Managing Director DACH, Astound Digital
- [Sandra Karau](/experten/sandra-karau.html) — Marketingmanager, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
- [Sergej Plovs](/experten/sergej-plovs.html) — Managing Director, Vision11
- [Dirk Schallhorn](/experten/dirk-schallhorn.html) — Kundenbegeisterer, Executive Key Account Manager, BSI
- [Matthias Klumpe](/experten/matthias-klumpe.html) — Partner Manager, Entirely

Adaptive Experience Management: KI und Datenintegration transformieren Marketingprozesse und fördern hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen.

Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Trends 2026 beleuchtet die Transformation von Marketing Automation hin zu einem adaptiven Experience Management. Experten aus verschiedenen Branchen diskutieren, wie Unternehmen durch die Integration von KI und datengetriebenen Entscheidungslogiken die klassische Kampagnenlogik überwinden können. Der Fokus liegt auf der Auflösung von Silos zwischen Marketing, Vertrieb und Service sowie der Schaffung harmonisierter Technologie-Ökosysteme. Die Diskussion bietet Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Implementierung dialogorientierter Ansätze ergeben, und zeigt, wie diese Ansätze in B2B-SaaS, Mittelstand und Enterprise-Umgebungen umgesetzt werden können.
Im Zentrum der Diskussion stehen die Notwendigkeit neuer KPIs wie Kundenwert und Wiederkaufshäufigkeit sowie die Bedeutung von Datenqualität und technologischer Harmonisierung. Die Panelisten betonen die Rolle von KI-Assistenten als Gatekeeper in der Customer Journey und die Notwendigkeit einer KI-First-Strategie. Konzepte wie das Daisy-Chaining und Smart Kitting werden als innovative Ansätze zur Personalisierung und Kontextualisierung von Kundeninteraktionen vorgestellt. Die Diskussion zeigt, dass die Zukunft der Marketing Automation in der dynamischen Orchestrierung von Always-On-Kampagnen liegt, die verhaltensbasierte Next-Best-Actions ermöglichen und die Rolle des Kampagnenmanagers grundlegend verändern könnten.

## Kernaussagen
- Kampagnenlogik ist oft monologisch und nicht kundenorientiert; adaptive Ansätze sind notwendig.
- Always-On-Kampagnen erfordern eine kontinuierliche Entscheidungslogik basierend auf Kontext und Verhalten.
- KI-Assistenten verändern Customer Experience radikal und erfordern eine KI-kompatible Content-Strategie.
- Technologische Harmonisierung ist entscheidend, um konsistente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints zu schaffen.
- Neue KPIs wie Kundenwert und Wiederkaufshäufigkeit sind notwendig, um moderne Marketing Automation zu messen.

## Zitat
> Wir sind in den Automatisierungen stecken geblieben, in einem monologischen Ansatz, der vom Unternehmen getrieben ist. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Es gibt Firmen, die immer noch mit Excel und Outlook arbeiten, während andere bereits erfolgreich hyperthematisieren. – Sandra Karau
Wir müssen weg von KI-Romantik und hin zu Datenrealität. Schlechte Daten führen nur zu teurem Rätselraten. – Sergej Plovs
Kampagnen müssen sich dynamisch anpassen, basierend auf dem Verhalten der Kunden, um relevant zu bleiben. – Dirk Schallhorn
Viele Unternehmen wissen, was zu tun ist, aber der Weg zur Umsetzung ist schwer und erfordert Durchhaltevermögen. – Matthias Klumpe