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title: "Von Erkenntnissen zur Umsetzung von Maßnahmen"
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canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/von-erkenntnissen-zur-umsetzung-von-massnahmen.html"
published: "2022-11-24"
updated: "2025-07-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Von Erkenntnissen zur Umsetzung von Maßnahmen

**Aufgezeichnet am:** 14.03.2023

## Sprecher
- [Laura Fritz ](/experten/laura-fritz.html) — Senior Customer Research Manager, IONOS
- [Madeleine Bacz](/experten/madeleine-bacz.html) — Senior Customer Experience Manager, IONOS

## Zitat
> Ein breit aufgestelltes Methodenspektrum ermöglicht es auf alle Fragestellungen zielgerichtet Erkenntnisse zu generieren. Um darauf aufbauend Prozesse und Produkte sowie Services für Kunden zu optimieren, ist eine enge Zusammenarbeit zwischen Customer Research und Customer Experience Management unabdingbar.