--- title: "Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024" description: "Wie Unternehmen 2024 Kundendaten aus Silos integrieren, CDP und generative KI nutzen und datengetriebene CX-Prozesse operationalisieren." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/von-kundendaten-zum-individualisierten-kundenmanagement-die-herausforderungen-fuer-das-ki-data-driven-marketing-in-2024.html" published: "2023-10-30" updated: "2026-04-24" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024 **Aufgezeichnet am:** 13.12.2023 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Sergej Plovs](/experten/sergej-plovs.html) — Managing Director, Vision11 - [Patrick Schoekel](/experten/patrick-schoekel.html) — Client Service Director, Verticurl / Ogilvy - [Henrik Schulte](/experten/henrik-schulte.html) — Partner, Head of CX & CRM, NEOMATIC Wie Unternehmen 2024 Kundendaten aus Silos integrieren, CDP und generative KI nutzen und datengetriebene CX-Prozesse operationalisieren. Im Mittelpunkt der Paneldiskussion steht die Frage, wie große B2B-Unternehmen Kundendaten aus unterschiedlichen Silos integrieren und für ein individualisiertes Kundenmanagement nutzbar machen. Die Diskussion beleuchtet die technischen und organisatorischen Voraussetzungen für datengetriebenes Marketing und adressiert die Herausforderungen bei der Einführung von Customer Data Platforms (CDP) sowie generativer KI. Die Panelisten bringen unterschiedliche Perspektiven aus Beratung, Agentur und Unternehmenspraxis ein und diskutieren, wie Unternehmen eine konsistente Kundensicht schaffen, Datenschutzanforderungen erfüllen und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service optimieren. Zentrale Erkenntnisse sind, dass die reine Verfügbarkeit von Daten nicht ausreicht, sondern deren Qualität, Integration und Nutzbarmachung entscheidend sind. Die Kombination von CDP, CRM und Marketing Automation bildet die technologische Basis für personalisierte Kommunikation. Generative KI eröffnet neue Möglichkeiten, erfordert aber klare Verantwortlichkeiten, Datenschutzkonzepte und kontinuierliches Training. Die Panelisten sehen 2024 als Jahr der Konsolidierung, in dem strategische CX-Ansätze operationalisiert und datengetriebene Maßnahmen messbar gemacht werden müssen. Für nachhaltigen Erfolg empfehlen sie, datengetriebene Prozesse auf Vertrieb und Service auszuweiten, spezialisierte Teams für Innovation und Kompetenzaufbau zu etablieren und qualitative Experience-Daten stärker in die Steuerung von Kundeninteraktionen einzubeziehen. ## Kernaussagen -

Daten sind in Unternehmen zwar vorhanden, aber die Nutzung und Zusammenführung zu einem vollständigen Kundenprofil bleibt eine große Herausforderung. - Customer Data Platform, CRM und Marketing Automation sind die technologische Basis für personalisierte Kundeninteraktionen und effizientes Data Driven Marketing. - Der sinnvolle und datenschutzkonforme Einsatz von generativer AI im Marketing erfordert organisatorische Anpassungen und klare Verantwortlichkeiten. - Die Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service sowie die Überwindung von Datensilos sind entscheidend für eine konsistente Customer Experience. - 2024 wird ein Jahr der Konsolidierung, in dem die Umsetzung und Messung strategischer CX-Ansätze und datengetriebener Maßnahmen im Fokus stehen.

## Zitat > Die Herausforderung ist nicht mehr, Daten zu sammeln – sondern sie so zu strukturieren und zu nutzen, dass daraus entlang der Customer Journey echte Mehrwerte entstehen. – Sergej Plovs 2024 wird im Bereich KI und Data Driven Marketing ein Jahr der Konsolidierung: Entscheidend ist, aus dem Hype heraus sinnvolle Anwendungsfelder zu identifizieren und die Datenbasis für nachhaltigen Unternehmenserfolg zu schaffen. – Henrik Schulte KI ist Fluch und Segen zugleich: Sie eröffnet enorme Potenziale für personalisierte Kommunikation, stellt Unternehmen aber vor die Aufgabe, Datenschutz, Corporate Identity und technologische Kompetenz neu zu denken. – Patrick Schoekel Die Technik für eine ganzheitliche Kundensicht ist vorhanden – der eigentliche Engpass liegt in der organisatorischen Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service sowie im Mindset der Teams. – Sergej Plovs