In seinem Vortrag "Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen" hebt Andreas Böhling die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing hervor. Er beginnt mit der Feststellung, dass digitale Identität oft als ein Hygienefaktor im Marketing angesehen wird, obwohl sie tatsächlich zunehmend an Relevanz gewinnt. Andreas Böhling erläutert, dass das Hauptziel von ForgeRock darin besteht, den Login-Prozess für Nutzer über verschiedene Bereiche hinweg zu vereinfachen. Er gibt einen historischen Überblick über die Entwicklung der digitalen Identität, von der Notwendigkeit der Eingabe von Benutzernamen und Passwörtern bis hin zu modernen Authentifizierungsmethoden. Dabei betont er, dass die digitale Identität sowohl intern in Unternehmen zur Schließung von Cyber-Sicherheitslücken und Erfüllung regulatorischer Anforderungen als auch extern im Marketing zur Verbesserung der Customer Experience beiträgt.

Der Vortrag konzentriert sich weiterhin auf die Herausforderungen, die durch die Vielzahl von Kontaktkanälen und die Notwendigkeit einer nahtlosen Customer Experience entstehen. Andreas Böhling diskutiert, wie die digitale Identität dabei hilft, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie eine zentrale Rolle in der Customer Journey spielt, von der Akquisition über die Konversion bis hin zur Kundenbindung. Er stellt fünf Eckpfeiler des Managements digitaler Identitäten vor: Registrierung, Autorisierung, Self-Service, Personalisierung und Datenschutz. Diese Eckpfeiler tragen dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit und den Datenschutz zu gewährleisten. Abschließend betont Andreas Böhling die Bedeutung einer einheitlichen digitalen Identität, um mit der zunehmenden Geschwindigkeit der Kommunikation und der Vielfalt der Kanäle Schritt zu halten, und zeigt auf, wie digitale Identitäten zur Personalisierung und Verbesserung der Customer Experience beitragen.

Kernthemen:

- Die wachsende Bedeutung digitaler Identitäten im Marketing wird hervorgehoben, insbesondere in Bezug auf die Verbesserung der Customer Experience.
- Die Vereinfachung des Login-Prozesses für Nutzer über verschiedene Bereiche hinweg wird als Hauptziel von ForgeRock dargestellt.
- Ein historischer Überblick über die Entwicklung der digitalen Identität zeigt die Evolution von Benutzernamen und Passwörtern zu modernen Authentifizierungsmethoden.
- Digitale Identitäten spielen sowohl intern in Unternehmen zur Schließung von Cyber-Sicherheitslücken als auch extern im Marketing eine wichtige Rolle.
- Die Herausforderungen durch die Vielzahl von Kontaktkanälen und die Notwendigkeit einer nahtlosen Customer Experience werden diskutiert.
- Fünf Eckpfeiler des Managements digitaler Identitäten – Registrierung, Autorisierung, Self-Service, Personalisierung und Datenschutz – werden vorgestellt.
- Die Bedeutung einer einheitlichen digitalen Identität zur Bewältigung der zunehmenden Geschwindigkeit der Kommunikation und Kanalvielfalt wird betont.