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title: "Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice"
description: "Cloudbasierte CX-Plattform: Integration, Automatisierung und Datenschutz im Kundenservice großer Organisationen in regulierten Branchen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-daten-automatisierung-ki-alles-auf-einer-plattform-im-kundenservice.html"
published: "2023-12-14"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice

**Aufgezeichnet am:** 30.01.2024
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Christian Baumgärtel](/experten/christian-baumgaertel-salesforce.html) — RVP Sales, Salesforce
- [Bernd Ritz](/experten/bernd-ritz.html) — Principal Specialist Solution Engineer, Salesforce
- [Michael Grün](/experten/michael-gruen.html) — Sales Director, Genesys
- [Alexander Schüßling](/experten/alexander-schuessling.html) — Solution Consultant Associate, Genesys

Cloudbasierte CX-Plattform: Integration, Automatisierung und Datenschutz im Kundenservice großer Organisationen in regulierten Branchen.

Cloudbasierte Integration und Automatisierung im Kundenservice stehen im Mittelpunkt dieses Deep Dive-Workshops für fortgeschrittene Fachverantwortliche. Im Zusammenspiel von Genesis Cloud und Salesforce Service Cloud demonstrieren die Referent:innen, wie eine datenschutzkonforme, automatisierte Customer Experience Plattform entsteht. Die Veranstaltung zeichnet sich durch die Verbindung technischer Tiefe mit einer praxisnahen Case Study aus und adressiert gezielt die Herausforderungen großer Service-Organisationen in regulierten Branchen. Besonderes Augenmerk liegt auf der nahtlosen Integration von Kontaktcenter- und CRM-Systemen, der schnellen Implementierung vorkonfigurierter Lösungen sowie der Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
Im Zentrum steht die CX Cloud als All-in-One-Lösung, die ein einheitliches Datenmodell, Workforce Engagement Management und umfassende KI-Funktionalitäten vereint. Die Plattform orchestriert kanalübergreifend Anfragen, setzt Bots für Routineaufgaben und Vorqualifizierung ein und übergibt komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Agent:innen. Datenschutz und Data Residency werden durch Maskierung, Berechtigungsmanagement und Toxicity Detection gewährleistet. Die Demo zeigt, wie Predictive Engagement, Chatbots und generative KI die Bearbeitungszeit reduzieren und die First Contact Resolution Rate erhöhen. Im Q&A-Teil werden Authentifizierungsverfahren, die Nutzung generativer KI für E-Mail-Kommunikation und branchenspezifische Compliance-Fragen adressiert. Abschließend geben die Speaker praxisorientierte Empfehlungen für die schrittweise Automatisierung und betonen die Bedeutung von Empathie im Zusammenspiel von Mensch und Technologie.

## Kernaussagen
- <p>Die Kombination von Kontaktcenter-Workload und CRM-Kundendaten ist essenziell für eine echte Customer Experience und effiziente Serviceprozesse.
- Die Integration von Genesis Cloud und Salesforce Service Cloud ermöglicht eine vorkonfigurierte, schnell implementierbare All-in-One-Lösung mit einheitlichem Datenmodell.
- KI-gestützte Automatisierung und Bots übernehmen Standardanfragen und Vorqualifizierung, während komplexe Fälle effizient an Agenten übergeben werden.
- Datenschutz, Data Privacy und Data Residency sind integraler Bestandteil der Plattform und werden durch Maskierung und Berechtigungsmodelle sichergestellt.
- Empathie und menschliche Interaktion bleiben trotz Automatisierung zentral für eine erfolgreiche Customer Experience.</p>

## Zitat
> Automatisierung im Kundenservice funktioniert nur, wenn wir die Empathie nicht verlieren – der Kunde will verstanden werden, nicht nur effizient bedient. – Michael Grün
Die perfekte Automatisierungsstrategie gibt es nicht – Unternehmen sollten pragmatisch starten, die größten Hebel identifizieren und einfach machen. – Bernd Ritz
Das gemeinsame Datenmodell von Genesis und Salesforce ist der Schlüssel für nahtlose Prozesse, KI-gestützte Empfehlungen und eine wirklich integrierte Customer Experience. – Christian Baumgärtel