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title: "Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX"
description: "Webinar zur Nutzung von KI in der CX-Analyse und der effizienten Auswertung von Support-Feedback."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-gestuetzte-analyse-von-support-interaktionen-effizienzsteigerung-und-verbesserung-der-cx.html"
published: "2025-05-12"
updated: "2025-06-16"
language: "de"
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# Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX

**Aufgezeichnet am:** 05.06.2025
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Pascal Jäger](/experten/pascal-jaeger.html) — CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate

Webinar zur Nutzung von KI in der CX-Analyse und der effizienten Auswertung von Support-Feedback.

Das Webinar vermittelt, wie KI-gestützte Analyseverfahren helfen, Support-Interaktionen effizient auszuwerten und zentrale Erkenntnisse für die Optimierung von Customer Experience und Produktentwicklung zu gewinnen. Du lernst, wie sich Kontakthintergründe automatisiert analysieren lassen, um wiederkehrende Service-Anfragen zu reduzieren und strukturiert auf Kundenfeedback zu reagieren.

Unser Experte Pascal Jäger von Netigate zeigt, wie mithilfe von KI die Datenflut der Service-Interaktionen analysiert, Kontaktanlässe automatisch erkannt und konkrete Handlungsempfehlungen für die Verbesserung deiner Customer Experience abgeleitet werden können. 

## Kernaussagen
- Der EU AI Act zielt darauf ab, Grundrechte zu schützen und KI-Systeme ethisch zu regulieren, um Diskriminierung, Datenschutzverletzungen und ethische Probleme zu verhindern.
- Es ist wichtig, Transparenz und Kontrolle bei der Nutzung von KI-Technologien zu gewährleisten, um Fehlentscheidungen zu vermeiden und die Rechte der Verbraucher zu schützen.
- Der EU AI Act kategorisiert KI-Anwendungen je nach Risikoniveau, wobei strenge Regeln für hochriskante Systeme gelten und minimale Einschränkungen für niedriger riskante Systeme vorgesehen sind.
- Eine klare Dokumentation und Überwachung von KI-Modellen ist entscheidend, um Diskriminierung zu vermeiden und nachvollziehbare Entscheidungen sicherzustellen.
- Es ist erforderlich, die Architektur und Maßnahmen zur Risikominderung von KI-Systemen zu dokumentieren und sicherzustellen, dass sie den Vorschriften des EU AI Acts entsprechen.
- Die Interaktion mit Herstellern von KI-Systemen und die Einhaltung von Verhaltenskodizes sind wichtige Aspekte, um die Compliance mit den Vorschriften des EU AI Acts sicherzustellen.
- Regelmäßige Überprüfungen, klare Richtlinien und Maßnahmen zur Risikominderung sind erforderlich, um sicherzustellen, dass KI-Systeme transparent, nachvollziehbar und ethisch korrekt arbeiten.
- Es ist von hoher Bedeutung, dass KI-Systeme nachweislich im Einklang mit den ethischen Grundsätzen des EU AI Acts arbeiten und keine diskriminierenden Entscheidungen treffen.
- Die Einhaltung der Vorschriften des EU AI Acts trägt dazu bei, Kundenorientierung und einen verbesserten Schutz der Verbraucherinteressen zu gewährleisten.
- Die Auswirkungen des EU AI Acts auf die Nutzung von KI-Systemen erfordern eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Herstellern und Regulierungsbehörden, um ethisch einwandfreie und nachhaltige Technologien zu fördern.