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title: "Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren"
description: "KI-Strategien für Kundenservice: Effizienz steigern, Prozesse automatisieren, Kundenzufriedenheit erhöhen. Insights für Energie und Telekommunikation."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-im-kundenservice-erfolgreich-operationalisieren.html"
published: "2024-07-02"
updated: "2026-04-04"
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# Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren

**Aufgezeichnet am:** 27.08.2024
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Andreas Klug](/experten/andreas-klug.html) — AI Evangelist, ThinkOwl

KI-Strategien für Kundenservice: Effizienz steigern, Prozesse automatisieren, Kundenzufriedenheit erhöhen. Insights für Energie und Telekommunikation.

Das Webinar bietet eine detaillierte Analyse der Operationalisierung von KI im Kundenservice, speziell für große Unternehmen in den Branchen Energieversorgung und Telekommunikation. Andreas Klug, AI Evangelist bei ThinkOwl, beleuchtet die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Strategie zur Implementierung von KI-Technologien wie Agent Assist und Conversational Self-Service. Der Beitrag hebt die Bedeutung der Unterscheidung zwischen automatisierbaren Prozessen und individuellen Servicefällen hervor, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Klug betont, dass ein einzelner Bot nicht ausreicht, um Contact Center zukunftsfähig zu machen, und warnt vor Wettbewerbsnachteilen bei fehlender KI-Integration.
Im Workshop werden praxisnahe Anwendungen und Technologien vorgestellt, die die Automatisierung im Kundenservice vorantreiben. Klug diskutiert die Rolle von Workflow-Management und Deep Learning, um kognitive Aufgaben zu übernehmen und emotionale Wertbeiträge zu unterstützen. Beispiele aus der Praxis, wie die Echtzeitübersetzung und Intent Recognition, verdeutlichen die Möglichkeiten der KI-gestützten Prozessoptimierung. Der Einsatz von ThinkOwl und Karmunda Workflow zeigt, wie Unternehmen durch modulare und cloudbasierte Systeme Flexibilität und Effizienz gewinnen können. Klug prognostiziert, dass der First-Level-Support bis 2027 weitgehend durch KI ersetzt wird, und empfiehlt eine schrittweise Einführung von Agent Assist und Self-Service-Angeboten, um den ROI messbar zu machen.

## Kernaussagen
- Ein Bot allein reicht nicht aus, um Contact Center zukunftsfähig zu machen – eine ganzheitliche Strategie ist erforderlich.
- Die Kombination aus Agent Assist und Conversational Self-Service ermöglicht eine signifikante Effizienzsteigerung im Kundenservice.
- First-Level-Support wird bis 2027 weitgehend durch KI-basierte Lösungen ersetzt werden.
- Die Fähigkeit, individuelle Servicefälle von automatisierbaren Prozessen zu unterscheiden, ist entscheidend für den Erfolg von KI im Kundenservice.
- Workflow-Management ist essenziell, um KI-gestützte Automatisierung effektiv zu implementieren.

## Zitat
> In kurzer Zeit könnten erhebliche Wettbewerbsnachteile entstehen, wenn Unternehmen sich nicht rechtzeitig mit der Operationalisierung von KI auseinandersetzen. – Andreas Klug
Ein Bot alleine reicht nicht, um ein Contact Center zukunftsfähig zu machen. Unternehmen brauchen eine Strategie und sollten schrittweise Aktivitäten eingehen. – Andreas Klug
Die Fähigkeit, den herausfordernden Einzelfall von einem automatisierbaren Fall zu unterscheiden, ist der heilige Gral im Kundenservice. – Andreas Klug