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title: "Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?"
description: "Nehmen Sie teil und lernen Sie, konstant herausragenden Kundenservice zu bieten – für gesteigerte Umsätze und verbesserte Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-kundenservice-skalieren-mit-ki-wie-geht-das.html"
published: "2024-01-30"
updated: "2025-04-14"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?

**Aufgezeichnet am:** 22.02.2024
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Robert Sirola](/experten/robert-sirola.html) — Cloud Account Executive, Salesforce
- [Armin Fakouhi](/experten/armin-fakouhi.html) — Principal Solution Engineer, Salesforce

Nehmen Sie teil und lernen Sie, konstant herausragenden Kundenservice zu bieten – für gesteigerte Umsätze und verbesserte Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen.

Erfahren Sie praxisnah, wie:

 (Gen)AI den Kundenservice umgestaltet
 Gen AI kundenindividuelle Anfragen mit präzisen Antworten optimiert
 Auto-generierte Wissensartikel effiziente Problemlösungen ermöglichen
 Erkenntnisse und Empfehlungen nahtlos in den Arbeitsablauf integriert werden.

## Kernaussagen
- ["Der Sprecher erw\u00e4hnt seine Rolle als Principal Solutions Engineer bei Salesforce und Account Executive f\u00fcr Salesforce.","Einstein Use Cases und Generative AI spielen eine gro\u00dfe Rolle in verschiedenen Bereichen, einschlie\u00dflich Marketing und Kundenservice.","Salesforce bietet Dienstleistungen im Bereich AI-Funktionen, Kundenservice und Business Intelligence an.","Salesforce konzentriert sich auf Kundenservice, Marketing, Business Intelligence und die Gestaltung von Kundenerlebnissen durch verschiedene Plattformen und Dienstleistungen.","Salesforce bietet Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr verschiedene Branchen wie Fertigung, Einzelhandel, Konsumg\u00fcter, Medien, Gesundheitswesen und Lebenswissenschaften an.","Die Dienstleistungen von Salesforce erstrecken sich auf verschiedene Bereiche wie Kundeninteraktion, Kundenerlebnis, technischer Support und Kundenengagement.","Salesforce legt gro\u00dfen Wert auf die Integration von KI, um den Kundenservice zu verbessern und effizienter zu gestalten.","Die Wissensdatenbank und die Supportfunktionen spielen eine zentrale Rolle bei der Servicebereitstellung und im Kundenservice von Salesforce.","Salesforce nutzt Predictive AI und Chatbots, um den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz der Kundenerfahrung zu steigern.","Die Implementierung von Wissensmanagement-L\u00f6sungen und die Schulung von Kundenservice-Experten sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens.","Die Konzentration auf die Kundenbindung und die Bereitstellung von hochwertigem Service sind zentrale Elemente f\u00fcr eine erfolgreiche Kundeninteraktion bei Salesforce."]