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title: "Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu?"
description: "Automatisierte Analyse verändert CX-Manager-Rollen: Von der Datenanalyse zur Orchestrierung und Integration von Insights in Entscheidungsprozesse."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/wenn-analyse-automatisiert-wird-welche-aufgaben-bleiben-und-welche-entstehen-neu.html"
published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-19"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu?

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Stefan Kolle](/experten/stefan-kolle.html) — Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
- [Saskia Kraft](/experten/saskia-kraft.html) — Global Head of Customer Experience, Unite
- [Thomas Maiwald-Immer](/experten/thomas-maiwald-immer.html) — Managing Director DACH/PL, QuestionPro
- [Oliver Kern](/experten/oliver-kern.html) — Managing Director, SKOPOS CONNECT

Automatisierte Analyse verändert CX-Manager-Rollen: Von der Datenanalyse zur Orchestrierung und Integration von Insights in Entscheidungsprozesse.

Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Konferenzwoche 2026 beleuchtet die Auswirkungen automatisierter Analyseprozesse im Customer Experience Management, insbesondere im B2B-SaaS- und B2G-Kontext. Experten aus verschiedenen Bereichen diskutieren die Herausforderungen und Veränderungen, die durch KI-gestützte Feedback-Analysen entstehen. Der Austausch bietet praxisnahe Einblicke in die sich wandelnde Rolle von CX-Managern, die zunehmend als Orchestratoren und Storyteller agieren müssen, um Insights effektiv in Entscheidungsprozesse zu integrieren und Closed Loop Prozesse zu implementieren.
Im Zentrum der Diskussion stehen die Defizite bei der Generierung und Integration von Insights in Unternehmen. Oliver Kern und Stefan Kolle kritisieren die unzureichende Nutzung von Daten und die fehlende Umsetzung in konkrete Maßnahmen. Saskia Kraft hebt die Notwendigkeit menschlicher Kontrolle trotz technologischer Fortschritte hervor, während Thomas Maiwald-Immer auf die Bedeutung von Governance-Strukturen und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit hinweist. Die Panelisten sind sich einig, dass die Rolle von Insight-Teams sich von der reinen Analyse hin zur Moderation und Orchestrierung verschiebt, wobei ein strategisches Verständnis für Business Impact entscheidend ist.

## Kernaussagen
- Die Rolle des CX-Managers verändert sich von der reinen Analyse hin zur Orchestrierung und Storytelling.
- KI kann Feedback-Analysen beschleunigen, erfordert jedoch menschliche Kontrolle und Qualitätsüberwachung.
- Closed Loop Prozesse sind entscheidend, um Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
- CX-Teams benötigen ein klares Mandat und Governance-Strukturen, um Insights effektiv in die Organisation zu integrieren.
- Strategisches Verständnis ist essenziell, um Insights mit Business-Impact zu priorisieren.

## Zitat
> Wir haben kein Datenproblem, sondern ein Menschenproblem. Wir müssen Feedback stärker in den unternehmerischen Kontext bringen und cross-funktional arbeiten. – Oliver Kern
CX-Manager haben oft nicht das richtige Mandat. Ohne bereichsübergreifenden Customer Council bleibt der Einfluss begrenzt. – Stefan Kolle
Das größere Problem ist die fehlende Governance. CX muss als Betriebssystem verstanden werden, nicht als Projekt. – Thomas Maiwald-Immer
KI ist kein Wundermittel. Sie macht Prozesse einfacher, aber wir müssen die Ergebnisse kritisch hinterfragen. – Saskia Kraft