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title: "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis"
description: "Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM sprechen über die Umwandlung von Kundenfeedback in wertvolle Unternehmensressourcen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/wie-aus-kundenfeedback-eine-wertvolle-ressource-wird-erfolgsfaktoren-aus-der-cx-praxis.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis

**Aufgezeichnet am:** 11.09.2024
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Jan-Philipp Effgen](/experten/jan-philipp-effgen.html) — Head of Marketing & Produktmanagement, HAHN Kunststoffe
- [Volker Spahn](/experten/volker-spahn.html) — Chief Product Officer / Partner, moveXM

Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM sprechen über die Umwandlung von Kundenfeedback in wertvolle Unternehmensressourcen.

Im Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" sprechen Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM über die Bedeutung von Kundenfeedback im Customer Experience Management (CX). Jan-Philipp Effgen erklärt, wie wichtig es ist, Kundenfeedback im gesamten Unternehmen nutzbar zu machen, und beginnt dafür mit anonymisiertem Feedback, um eine einfache Beteiligung zu ermöglichen und erste Erkenntnisse zu sammeln.

Volker Spahn beschreibt die Komplexität der Feedback-Auswertung und zeigt, wie KI-Tools dabei helfen, große Datenmengen zu strukturieren und zu analysieren. Er betont die Rolle der Anonymisierung für den Datenschutz und die Weitergabe von Ergebnissen an Stakeholder. Beide Referenten heben hervor, wie Technologie den Feedback-Prozess optimieren kann, um Kundenstimmen in wertvolle Unternehmensressourcen zu verwandeln.

## Kernaussagen
- CX-Aktivitäten sind für Hahn Kunststoffe in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Marketing von hoher Bedeutung.
- Die Anonymisierung von Kundenfeedback ermöglicht einen niedrigeren Erfassungsaufwand und trägt zur Datensicherheit bei.
- Feedbackmanagement erfordert eine strukturierte Verarbeitung und Auswertung von Feedback-Daten.
- Persönlicher Kundenkontakt spielt eine wichtige Rolle in der Feedbackerfassung, auch bei anonymisierten Befragungen.
- ISO 9001-Zertifizierung kann Kundenfeedback als Teil des Qualitätsmanagements umfassen.
- Die Entwicklung von Kundenfeedback in eine wertvolle Ressource erfordert klare Strukturen und Technologieunterstützung.
- Die Erhebung und Verarbeitung von Kundendaten sollte den Datenschutz und die individuellen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen.

## Zitat
> Kundenzufriedenheit ist entscheidend für Unternehmenserfolg. - Volker Spahn

Kundenfeedback muss systematisch erfasst und ausgewertet werden. - Jan-Philipp Effgen

Ein lernender Umgang mit Kundenfeedback schafft langfristige Kundenbeziehungen. - Volker Spahn