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title: "Wie bündeln wir Customer Feedback Daten zu wirkungsvollen Insights?"
description: "Kombination von qualitativen und quantitativen Daten für tiefere CX-Insights und strategische Entscheidungsfindung."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/wie-buendeln-wir-customer-feedback-daten-zu-wirkungsvollen-insights.html"
published: "2025-07-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Wie bündeln wir Customer Feedback Daten zu wirkungsvollen Insights?

**Aufgezeichnet am:** 10.09.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Frances Chapireau](/experten/frances-chapireau.html) — Founder, BuildCX

Kombination von qualitativen und quantitativen Daten für tiefere CX-Insights und strategische Entscheidungsfindung.

Frances Chapireau beleuchtet auf der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 die strategische Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Customer-Experience-Prozessen. Der Vortrag fokussiert auf die Kombination qualitativer und quantitativer Daten, um tiefere Einblicke zu gewinnen und Stakeholder aktiv in die Dateninterpretation einzubinden. Chapireau betont die Bedeutung von echten Gesprächen mit Kunden und Mitarbeitenden, um über die reine Datenerhebung hinauszugehen und die tatsächlichen Ursachen und Zusammenhänge hinter den Zahlen zu verstehen. Diese Perspektive hebt sich durch die Betonung auf direkte Interaktionen und die Einbindung von Mitarbeitenden mit Kundenkontakt ab, was eine umfassendere Sicht auf Kundenbedürfnisse ermöglicht.
Chapireau argumentiert, dass Dashboards allein nicht ausreichen, um strategische Insights zu generieren. Sie empfiehlt die Triangulation von Datenquellen, um qualitative und quantitative Informationen sowie operative und finanzielle Kennzahlen miteinander zu verknüpfen. Dies schafft ein umfassenderes Bild der Kundenstimme und ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung. Insights sollten in Form von Geschichten präsentiert werden, um Klarheit zu schaffen und zum Handeln zu inspirieren. Die aktive Einbindung von Stakeholdern und die gemeinsame Entwicklung von Handlungsempfehlungen sind entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung von Voice-of-Customer-Programmen. Chapireau sieht Technologie als unterstützendes Werkzeug, warnt jedoch davor, die Verantwortung für die Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen allein der Technologie zu überlassen.

## Kernaussagen
- Dashboards allein reichen nicht aus, um strategische Insights zu generieren – qualitative Daten und Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern sind essenziell.
- Stakeholder müssen aktiv in den Prozess der Dateninterpretation eingebunden werden, um relevante und umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.
- Die Kombination aus qualitativen und quantitativen Daten schafft tiefere Einblicke und ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung.
- Insights sollten in Form von Geschichten präsentiert werden, um Klarheit zu schaffen und zum Handeln zu inspirieren.
- Eine offene Feedback-Kultur und regelmäßige Stakeholder-Interaktionen sind entscheidend für den Erfolg von Voice of Customer Programmen.

## Zitat
> Insights müssen in Geschichten gebündelt werden, die Klarheit schaffen und zum Handeln inspirieren. Dashboards allein reichen nicht aus, um den geschäftlichen Kontext zu verstehen. – Frances Chapireau
Wir sollten nicht alles als Zeichen sehen, sondern gezielt nach relevanten Geschichten suchen, die tief und gut durchgearbeitet sind. Qualität statt Quantität ist entscheidend. – Frances Chapireau
Technologie ist hilfreich, aber sie kann nicht die menschliche Zusammenarbeit und die Verantwortung für Veränderungen ersetzen. Wir brauchen Menschen, die mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um echte Fortschritte zu erzielen. – Frances Chapireau