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title: "Wie der Fahrrad-Großhändler Hermann Hartje eine digitalisierte, kundenzentrierte Unternehmenskultur realisiert hat!"
description: "CRM-Integration bei Hermann Hartje: Optimierung von Kundenbindung und internen Prozessen durch eine digitalisierte Unternehmenskultur."
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published: "2021-10-19"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
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# Wie der Fahrrad-Großhändler Hermann Hartje eine digitalisierte, kundenzentrierte Unternehmenskultur realisiert hat!

**Aufgezeichnet am:** 02.12.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Christian Hepp](/experten/christian-hepp.html) — Business Development Vertrieb - Vertriebsleitung Digitalisierung, Hermann Hartje
- [Natalia Molto](/experten/natalia-molto.html) — Regional Sales Executive, SugarCRM

CRM-Integration bei Hermann Hartje: Optimierung von Kundenbindung und internen Prozessen durch eine digitalisierte Unternehmenskultur.

Der Beitrag bietet einen praxisnahen Einblick in die erfolgreiche Digitalisierung und CRM-Integration bei Hermann Hartje, einem B2B-Fahrradgroßhändler. Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 diskutieren Christian Hepp und Natalia Molto die Herausforderungen und Lösungen bei der Implementierung eines CRM-Systems. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und der Optimierung interner Prozesse. Die Besonderheit des Beitrags liegt in der detaillierten Darstellung der Systemauswahl und der Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern, die durch praktische Beispiele und technische Tiefe ergänzt wird.
Zentrale Erkenntnisse des Beitrags umfassen die Bedeutung einer detaillierten Anforderungsaufnahme und die Rolle der Nutzerakzeptanz, die durch intensive Kommunikation und Schulungen gefördert wird. SugarCRM wird als zentrale Datenquelle genutzt, um Effizienz und Transparenz zu gewährleisten. Die Unterstützung der Geschäftsleitung und die Einbindung aller relevanten Stakeholder sind entscheidend für den Projekterfolg. Der Beitrag hebt hervor, dass Prozesse nur dann digitalisiert werden sollten, wenn sie bereits sinnvoll gestaltet sind, um echten Mehrwert zu schaffen. Die Diskussion bietet wertvolle Einblicke in die Praxis der Digitalisierung und die strategische Nutzung von CRM-Systemen im Großhandel.

## Kernaussagen
- Eine detaillierte Anforderungsaufnahme ist essenziell für die erfolgreiche Auswahl eines CRM-Systems.
- Nutzerakzeptanz erfordert intensive Kommunikation, Schulungen und eine klare Dokumentation der Prozesse.
- Ein CRM-System sollte als zentrale Datenquelle ('Single Source of Truth') dienen, um Effizienz und Transparenz zu gewährleisten.
- Die Unterstützung der Geschäftsleitung ist entscheidend für den Erfolg von Digitalisierungsprojekten.
- Weiche Faktoren wie die Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern und die Benutzerfreundlichkeit des Systems beeinflussen den Projekterfolg maßgeblich.

## Zitat
> Wir haben uns nicht nur nach einem CRM umgeschaut, sondern eine komplette Analyse und Handlungsempfehlung erstellen lassen. Das Ergebnis: Wir mussten de facto alles neu machen. – Christian Hepp
Es ist elementar wichtig, das Commitment der Leitungsebene und der Geldgeber einzuholen. Ohne das ist ein Projekt schneller zum Scheitern verurteilt, als man anfangen kann. – Christian Hepp
Die Nutzerakzeptanz ist entscheidend. Wenn man es nicht schafft, die Organisation zu vereinen und den Change-Prozess mitzugehen, ist das Projekt zum Scheitern verurteilt. – Christian Hepp
Es ist sehr wichtig, dass alle die gleiche Sprache sprechen bei einem Digitalisierungsprojekt, dass alle dabei sind, um die gleichen Probleme zu lösen. – Natalia Molto