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title: "Workshop: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt"
description: "Entwickeln Sie mit dem Chatbot Canvas Framework erfolgreiche Chatbot-Konzepte und optimieren Sie Kommunikationsprozesse effizient."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/workshop-wie-man-ein-erfolgreiches-chatbot-konzept-erstellt.html"
published: "2020-01-24"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Workshop: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Michelle Skodowski](/experten/michelle-skodowski.html) — COO & Co-Founder, BOTfriends

Entwickeln Sie mit dem Chatbot Canvas Framework erfolgreiche Chatbot-Konzepte und optimieren Sie Kommunikationsprozesse effizient.

Michelle Skodowski von COO und Co-Founder bietet im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 einen Workshop, der sich auf die Entwicklung erfolgreicher Chatbot-Konzepte konzentriert. Der Workshop richtet sich an Fachleute aus Großunternehmen und dem Mittelstand, die sich mit der Automatisierung von Kommunikationsprozessen beschäftigen. Im Mittelpunkt steht das Chatbot Canvas Framework, das eine strukturierte Planung von Chatbot-Projekten ermöglicht. Der Workshop hebt die Bedeutung der Einbindung von Stakeholdern und die Sicherstellung des langfristigen Betriebs hervor, um die Effizienz und Effektivität von Chatbots zu maximieren.
Die Teilnehmer lernen, wie das Chatbot Canvas Framework alle relevanten Aspekte eines Projekts abdeckt, von der Planung bis zur Implementierung. Michelle Skodowski betont die Rolle von Conversational AI als zukünftiges Gesicht von Marken und die Notwendigkeit, Analytics-Systeme zu integrieren, um den Erfolg von Chatbots zu messen. Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Chatbots in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um hohe Anfragevolumina zu bewältigen und die Kundenbindung zu stärken. Der Workshop bietet zudem Einblicke in die Herausforderungen und Lösungen bei der Integration von Chatbots, einschließlich der Bedeutung von Datensicherheit und der nahtlosen Weiterleitung an menschliche Agenten.

## Kernaussagen
- Conversational AI wird das neue Gesicht von Marken und Unternehmen und verändert die Kommunikation grundlegend.
- Ein erfolgreicher Chatbot erfordert eine sorgfältige Planung, die auch den langfristigen Betrieb und die Wartung berücksichtigt.
- Das Chatbot Canvas Framework hilft, alle relevanten Aspekte eines Chatbot-Projekts zu beleuchten und zu strukturieren.
- Die Integration von Analytics-Systemen ist entscheidend, um den Erfolg eines Chatbots zu messen und kontinuierlich zu verbessern.
- Die Einbindung und Schulung von Stakeholdern wie Content Managern und Entwicklern ist essenziell für den langfristigen Erfolg.

## Zitat
> Conversational AI wird das neue Gesicht Ihrer Marke. In Zukunft werden virtuelle Assistenten Unternehmen repräsentieren, sowohl online als auch offline. – Michelle Skodowski
Das Potenzial von Chatbots zeigt sich besonders in Krisenzeiten. Sie entlasten Teams, indem sie häufig gestellte Fragen automatisiert beantworten. – Michelle Skodowski
Ein erfolgreicher Chatbot erfordert Planung und Ressourcen. Viele Projekte scheitern, weil der Betrieb und die Pflege des Systems nicht von Anfang an eingeplant werden. – Michelle Skodowski