---
title: "Zwischen Plattform & Prozess – Wie wir uns für wirksame Experience neu aufstellen müssen"
description: "Composable Architecture und interdisziplinäre Teams als Schlüssel zur Optimierung digitaler Kundenerlebnisse in B2B-Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/zwischen-plattform-prozess-wie-wir-uns-fuer-wirksame-experience-neu-aufstellen-muessen.html"
published: "2025-04-23"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Zwischen Plattform & Prozess – Wie wir uns für wirksame Experience neu aufstellen müssen

**Aufgezeichnet am:** 08.07.2025
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Stephanie Kawan](/experten/stephanie-kawan.html) — Partner Managerin DACH, Ibexa
- [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben.html) — ex Co-Founder von CrossEngage, AI Entrepreneur | Keynote Speaker

Composable Architecture und interdisziplinäre Teams als Schlüssel zur Optimierung digitaler Kundenerlebnisse in B2B-Unternehmen.

Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Digital Experience Konferenz 2025 beleuchtet die Herausforderungen und Chancen bei der Optimierung digitaler Kundenerlebnisse in B2B-Unternehmen. Im Fokus steht die Notwendigkeit, organisatorische Silos durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und flexible Plattformarchitekturen zu überwinden. Stephanie Kawan und Dr. Markus Wübben diskutieren, wie Unternehmen durch den Einsatz von Composable Architecture und interdisziplinären Teams ihre digitale Reife steigern können. Die Diskussion bietet einen praxisnahen Zugang zu den Themen digitale Reifegradmodelle und die Integration von KI in bestehende Prozesse.
Kawan und Wübben vertreten unterschiedliche Ansätze zur Auflösung von Silos und zur Förderung von Agilität in Unternehmen. Kawan betont die Bedeutung von Digital Experience Teams und Centers of Excellence, während Wübben auf die Notwendigkeit gemeinsamer Ziele und abteilungsübergreifender Use-Cases hinweist. Beide sind sich einig, dass der MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) ein effektiver Weg ist, um Veränderungen zu initiieren und greifbare Ergebnisse zu erzielen. Die Diskussion thematisiert auch die Rolle von KI und Composable Architecture in der Zukunft der digitalen Experience, wobei die Balance zwischen interner Plattform-Optimierung und externer Datenbereitstellung als entscheidend angesehen wird.

## Kernaussagen
- Digitale Reifegradmodelle helfen Unternehmen, ihre Position im Transformationsprozess zu bewerten.
- Abteilungsübergreifende Teams fördern die Zusammenarbeit und brechen organisatorische Silos auf.
- Composable Architecture ermöglicht flexible und skalierbare Lösungen für digitale Plattformen.
- Kleine, abteilungsübergreifende Use-Cases schaffen Momentum und fördern Akzeptanz für Veränderungen.
- Die Zukunft der digitalen Experience erfordert eine Balance zwischen Plattform-Management und KI-gesteuerter Datenverarbeitung.

## Zitat
> Die Journey muss nahtlos sein. Es ist sehr schwierig, wenn Teams nach Funktionalität aufgesplittet sind. Wir müssen nach Outcome aufstellen, nicht nach Kanälen. – Stephanie Kawan
Kleine Use-Cases mit klaren KPIs in kontrollierter Umgebung ausprobieren, um Momentum zu schaffen. Keine großen Infrastrukturprojekte, das ist der absolute Killer. – Dr. Markus Wübben