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title: "Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen"
description: "Torben Tietz zeigt, warum kluge Priorisierung und starke Beratung das CX-Management auf Kurs bringen"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/aufs-richtige-pferd-setzen-priorisierung-von-massnahmen.html"
published: "2025-01-30"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen

**Aufgezeichnet am:** 04.06.2025
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Torben Tietz](/experten/torben-tietz.html) — Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group

Torben Tietz zeigt, warum kluge Priorisierung und starke Beratung das CX-Management auf Kurs bringen

Der Vortrag "Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen" von Torben Tietz, Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group, behandelt die Priorisierung von Maßnahmen im Customer Experience Management. Er hebt hervor, dass Unternehmen oft vor der Herausforderung stehen, aus einer Vielzahl potenzieller Aktivitäten die richtigen auszuwählen. Dabei betont er die Relevanz von Empfehlungen, unterstützender Beratung und der Transformation von CX-Organisationen durch MSR Consulting, um die richtigen Prioritäten zu setzen.

Im Verlauf des Vortrags wird die Bedeutung von Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) für das Customer Experience Management erläutert, insbesondere wie diese Kennzahlen in monetäre Werte überführt werden können. Die Speaker stellen dar, wie Unternehmen durch den Einsatz eines systematischen Treibermodells ihre CX-Performance gezielt steigern können. Zudem wird die Notwendigkeit von Simulationstools unterstrichen, die es ermöglichen, konkrete Maßnahmen und ihre Auswirkungen zu analysieren. Abschließend wird betont, dass eine klare Ausrichtung auf KPIs, Business Cases und die Integration von Customer Experience Management in Entscheidungsprozesse für eine erfolgreiche Kundenorientierung entscheidend sind.

## Kernaussagen
- <p>Ein systematisches Treibermodell ermöglicht die faktenbasierte Priorisierung von Maßnahmen zur Verbesserung des NPS.
- Die Verbindung von Service-Level-Analysen mit ökonomischen Kennzahlen schafft eine belastbare Entscheidungsgrundlage für Investitionen in Customer Experience.
- Die Integration von Customer Experience in Entscheidungsprozesse erfordert die Einbindung von Stakeholder-Perspektiven und die Operationalisierung auf operativer Ebene.
- Der Einsatz von Simulationstools und Benchmarks unterstützt die Bewertung des Einflusses einzelner Maßnahmen auf den NPS und deren monetären Effekt.
- Faktenbasierte Modelle und kontinuierliche Messungen erhöhen die Akzeptanz und Wirksamkeit von Customer Experience Initiativen im Unternehmen.</p>

## Zitat
> Die Priorisierung von Maßnahmen ist entscheidend für den Projekterfolg - Torben Tietz

Klare Ziele sind die Grundlage für die richtige Priorisierung von Maßnahmen - Torben Tietz

Es ist wichtig, dass die gesetzten Prioritäten regelmäßig überprüft und angepasst werden - Torben Tietz