--- title: "Automate CX Processes And Enhance Customer Experience" description: "Automatisierte CX-Prozesse sind kein Selbstzweck – Bas Hiemstra zeigt, wie sie Effizienz steigern und Kundenerlebnisse skalierbar machen." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/automate-cx-processes-and-enhance-customer-experience.html" published: "2025-06-11" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Automate CX Processes And Enhance Customer Experience **Aufgezeichnet am:** 08.07.2025 **Dauer:** 35 Min. ## Sprecher - [Bas Hiemstra](/experten/bas-hiemstra.html) — Solutions Consultant, Verint Automatisierte CX-Prozesse sind kein Selbstzweck – Bas Hiemstra zeigt, wie sie Effizienz steigern und Kundenerlebnisse skalierbar machen. Der Vortrag von Bas Hiemstra, Solutions Consultant bei Verint, fokussiert sich auf die Automatisierung von Customer Experience (CX)-Prozessen und deren Einfluss auf die Verbesserung der Kundenerfahrung. Er beleuchtet die wachsende Bedeutung der Orchestrierung und Steuerung von CX in Unternehmen, um den steigenden Kundenerwartungen, besonders im Kundenservice, gerecht zu werden. Dabei wird deutlich, wie wichtig es ist, verschiedene Ansätze zu integrieren und auf digitale Transformationen flexibel zu reagieren. Die zentrale Botschaft des Vortrags ist die Notwendigkeit, CX-Prozesse durch Automation zu optimieren, um eine effiziente und skalierbare Kundenerfahrung zu schaffen. Verint stellt seine umfassende Plattform vor, die auf Business Outcomes ausgerichtet ist und Lösungen wie Self-Service, Agentenunterstützung sowie Voice of Customer-Analysen umfasst. Der Einsatz von KI-Technologien wie intelligente virtuelle Assistenten und Micro-Workflows wird als Schlüssel zur erfolgreichen CX-Transformation präsentiert. Unternehmen, die diese Technologien gezielt einsetzen und Agenten mit der nötigen Unterstützung ausstatten, können ihre CX erheblich verbessern und als Vorreiter in der Branche hervortreten. ## Kernaussagen -

Die Automatisierung von Customer Experience-Prozessen ist entscheidend, um steigende Kundenerwartungen effizient zu erfüllen. - Digitale Kanäle gewinnen an Bedeutung, müssen aber orchestriert und mit menschlichen Servicepunkten verknüpft werden. - Virtuelle Assistenten und KI-gestützte Lösungen unterstützen Agenten im Contact Center und verbessern die Servicequalität. - Kunden erwarten schnelle, kontextbezogene und personalisierte Lösungen über verschiedene Kanäle hinweg. - Die Kombination von Automatisierung, Datenintegration und offener Plattformarchitektur ermöglicht skalierbare Verbesserungen im Kundenservice.

## Zitat > Kunden erwarten heutzutage Respekt und persönliche Interaktionen. Dies beinhaltet auch die Möglichkeit zur Selbstbedienung und individuellen Anpassung der Interaktionen.- Bas Hiemstra Die Automatisierung von Prozessen kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dabei ist es wichtig, den Fokus auf relevante Kommunikationskanäle zu legen und eine nahtlose Customer Experience zu gewährleisten.- Bas Hiemstra Durch den Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen ihre Customer Experience weiter optimieren und personalisierte Interaktionen in Echtzeit ermöglichen. Dabei sollte jedoch stets die Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Betreuung beachtet werden.- Bas Hiemstra