--- title: "Behind the surface: Orchestrating Experiences in the Age of AI" description: "Künstliche Intelligenz verändert die UX-Orchestrierung – Hela Ammar zeigt, wie sich Gestaltung und Steuerung neu verbinden." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/behind-the-surface-orchestrating-experiences-in-the-age-of-ai.html" published: "2025-04-23" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Behind the surface: Orchestrating Experiences in the Age of AI **Aufgezeichnet am:** 08.07.2025 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Hela Ammar](/experten/hela-ammar.html) — Senior Digital Creative, Reply Künstliche Intelligenz verändert die UX-Orchestrierung – Hela Ammar zeigt, wie sich Gestaltung und Steuerung neu verbinden. Im Vortrag „Behind the surface: Orchestrating Experiences in the Age of AI“ wird die Bedeutung der Orchestrierung in der digitalen Landschaft thematisiert, insbesondere im Bereich UX Design und Kundenerfahrung. Hela Ammar, Senior Digital Creative bei Reply, zeigt auf, wie Orchestrierung, die bereits seit Langem ein zentraler Bestandteil von UX ist, durch den Einfluss von KI weiterentwickelt wird. Sie erklärt, wie durch den Einsatz von AI-Technologien Interaktionen und Touchpoints in digitalen Ökosystemen nicht nur miteinander verbunden, sondern auch dynamischer und personalisierter gestaltet werden können. Die zentralen Aussagen des Vortrags liegen auf der Integration von KI zur Verbesserung der User-Experience, indem Reibungspunkte beseitigt, Vertrauen aufgebaut und positive Emotionen ausgelöst werden. Dabei wird die Balance zwischen Automatisierung und Benutzerbeteiligung betont, um intuitive und menschliche Systeme zu schaffen. Eine klare Markenführung und konsistentes Design sind auch bei dynamisch generierten Inhalten unerlässlich. Abschließend wird die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI als entscheidend hervorgehoben, wobei kontinuierliche Experimente und Anpassungen notwendig sind, um den sich stets wandelnden Nutzerbedürfnissen gerecht zu werden. ## Kernaussagen -

Orchestrierung digitaler Nutzererlebnisse bedeutet heute, nicht nur Interfaces zu gestalten, sondern intelligente Systeme, Agenten und Content-Flows im Hintergrund zu koordinieren. - Die Erwartungen der Nutzer entwickeln sich durch technologische Innovationen wie generative KI und AI-Agenten weiter und verlangen nach personalisierten, relevanten und intuitiven Erlebnissen. - Markenkohärenz und Corporate Identity müssen auch bei dynamischer, KI-basierter Personalisierung und Content-Generierung stets gewahrt bleiben. - Die Balance zwischen Automatisierung und Nutzerkontrolle ist zentral: Nutzer müssen jederzeit Transparenz und Eingriffsmöglichkeiten in KI-gesteuerte Erlebnisse haben. - Erfolgreiche Experience-Orchestrierung erfordert systemisches Denken, Szenario-Design und die bewusste Gestaltung von Guardrails, Ethik und Fallback-Optionen im Zusammenspiel von Mensch und KI.

## Zitat > AI wird immer mehr zu einem integralen Bestandteil vieler Branchen und wir müssen lernen, wie wir sie orchestrieren können, um optimale Kundenerlebnisse zu schaffen. - Hela Ammar Es ist entscheidend, dass Unternehmen verstehen, dass AI nicht nur als Werkzeug betrachtet werden sollte, sondern vielmehr als einen Partner, der die Interaktion mit den Kunden auf eine neue Ebene hebt. - Hela Ammar Durch die Nutzung von AI-gestützten Technologien können Unternehmen eine personalisierte Customer Journey schaffen, die es ermöglicht, auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden einzugehen. - Hela Ammar