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title: "Customer Experience ganzheitlich gestalten: Mit Support-Analytics Silos aufbrechen und Insights gewinnen"
description: "Support-Analytics nutzen, um Silos aufzubrechen und Feedbackdaten zentral zu integrieren – für gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-ganzheitlich-gestalten-mit-support-analytics-silos-aufbrechen-und-insights-gewinnen.html"
published: "2025-04-23"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Customer Experience ganzheitlich gestalten: Mit Support-Analytics Silos aufbrechen und Insights gewinnen

**Aufgezeichnet am:** 10.09.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Pascal Jäger](/experten/pascal-jaeger.html) — CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate

Support-Analytics nutzen, um Silos aufzubrechen und Feedbackdaten zentral zu integrieren – für gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Pascal Jäger, CX-Solution Experte bei Netigate, beleuchtet in seinem Vortrag auf der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 die Herausforderungen und Potenziale einer ganzheitlichen Customer Experience in B2B-SaaS- und Enterprise-Organisationen. Der Beitrag fokussiert sich auf das Aufbrechen organisatorischer und datenbasierter Silos sowie die Integration von Feedbackdaten aus verschiedenen Quellen. Jäger bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch den gezielten Einsatz von Support Analytics zu steigern. Die Zuhörer erhalten eine tiefgehende Analyse der aktuellen Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich Customer Experience.
Im Zentrum des Vortrags steht die Notwendigkeit, Feedbackdaten aus unterschiedlichen Kanälen zentral zu bündeln und zu analysieren, um organisatorische Silos zu überwinden. Jäger zeigt auf, dass 80% der Kundenservice-Daten ungenutzt bleiben und betont die Bedeutung einer abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit. Er verweist auf konkrete Zahlen, die das Einsparpotenzial und die Risiken mangelnder Datenintegration verdeutlichen. Durch die Nutzung von Tools wie Netigate und Salesforce können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Jäger illustriert dies mit Erfolgsgeschichten von Unternehmen wie der Santander Bank und Fibrous, die durch eine zentrale Datenbasis und KI-gestützte Lösungen ihre Customer Experience signifikant verbessern konnten.

## Kernaussagen
- Organisatorische und datenbasierte Silos behindern eine effiziente Customer Experience und müssen aufgebrochen werden.
- Feedbackdaten aus verschiedenen Kanälen sind eine ungenutzte Goldmine für wertvolle Insights.
- 80% der aufgezeichneten Kundenservice-Daten werden nicht ausgewertet, was großes Potenzial zur Verbesserung der Prozesse bietet.
- Ein zentraler Ort für alle Feedbackdaten ermöglicht eine einheitliche Analyse und bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.
- Die Nutzung von Support Analytics kann nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigern.

## Zitat
> Feedbackdaten aus verschiedenen Kanälen sind eine Goldmine für wertvolle Insights. Wenn man diese Kanäle zusammenführt, kann man die richtigen Handlungsmaßnahmen ableiten und die Customer Experience positiv beeinflussen. – Pascal Jäger
Silos aufzubrechen bietet einen extremen Wettbewerbsvorteil. Es geht darum, datenprozesstechnisch und organisatorisch eine Einheit zu schaffen, um effizienter zu agieren und Kosten zu sparen. – Pascal Jäger
80% der aufgezeichneten Kundenservice-Daten werden nie ausgewertet. Diese ungenutzten Daten sind ein enormes Potenzial, das Unternehmen nutzen sollten, um zielgerichtete Insights zu gewinnen. – Pascal Jäger