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title: "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots"
description: "Erfahren Sie von Jonas Klesen und Sarah Rojewski die Potenziale, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Nutzung von KI-Chatbots und Conversation AI."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/der-einstieg-in-die-nutzung-von-ki-chatbots.html"
published: "2024-07-29"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots

**Aufgezeichnet am:** 26.09.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Sarah Rojewski](/experten/sarah-rojewski.html) — Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin
- [Jonas Klesen](/experten/jonas-klesen.html) — Manager - Business Development, Freshworks

Erfahren Sie von Jonas Klesen und Sarah Rojewski die Potenziale, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Nutzung von KI-Chatbots und Conversation AI.

Im Vortrag "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots" sprechen Jonas Klesen und Sarah Rojewski über Potenziale und Herausforderungen von Conversation AI und LLM. Klesen betont die Chancen, während Rojewski auf die Notwendigkeit eines schrittweisen Vorgehens und der Wahl eines passenden Partners hinweist.

Die Experten unterstreichen die Bedeutung gründlicher Planung, Anpassungsfähigkeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung von KI-Lösungen. Für die erfolgreiche Implementierung sind technologische Expertise, Business-Wissen und klare Kommunikation wichtig. Abschließend betonen sie den strategischen "KI-First"-Ansatz für die Integration von KI-Lösungen.

## Kernaussagen
- Es gibt viele Potenziale bei der Nutzung von Conversation AI und KI, die Herausforderungen müssen aber auch berücksichtigt werden, um erfolgreich zu sein.
- Es ist wichtig, mit Hausaufgaben zu beginnen und sich einen guten Partner zu suchen, um schrittweise mit der Implementierung von Chatbots zu starten und ihr enormes Potenzial zu realisieren.
- KI-getriebene Analysen helfen dabei, Muster zu erkennen und die Konversation mit Kunden individuell anzupassen.
- Proaktive und prädiktive Modelle im Kundenservice können die Kundenzufriedenheit steigern und eine personalisierte Erfahrung bieten.
- Bei der Einführung von Chatbots ist es entscheidend, eine klare Kommunikationsstrategie zu haben und die Bot-Persönlichkeit entsprechend zu gestalten.
- Ein konstanter Entwicklungsprozess ist erforderlich, um die Chatbot-Initiative kontinuierlich zu verbessern und auf neue Herausforderungen zu reagieren.
- Die Zusammenführung von Business- und technischer Expertise, agilen Teams und neuen Skillsets ist entscheidend für den Erfolg von Conversational-AI-Projekten.
- Die Auswahl eines geeigneten Technologiepartners, der die Mission und Vision des Unternehmens teilt, ist entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI.
- Ein strukturierter Prozess von der Pilotphase über die Testphase bis hin zur Implementierung und kontinuierlichen Optimierung ist notwendig, um den Erfolg von Chatbot-Projekten sicherzustellen.
- Eine gute Planung, klare Ziele, strategische Herangehensweise und kontinuierliche Analyse sind unerlässlich, um mit KI-Projekten erfolgreich zu sein, auch wenn sich durch die Verwendung von LMMs neue Herausforderungen ergeben.

## Zitat
> KI-Chatbots sind eine effektive Möglichkeit, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern. -Sarah Rojewski

Es ist wichtig, klare Ziele zu definieren und die Chatbot-Funktionalitäten entsprechend anzupassen. -Jonas Klesen

Die stetige Weiterentwicklung und Anpassung von KI-Chatbots ist entscheidend, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. -Sarah Rojewski