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title: "Diskussion: Empfehlungen für eine funktionierende Marketing Automation"
description: "Datengetriebene Kundenerfahrungen: Integration von Plattformen, Sprachanalytik und Change Management für B2B- und B2C-Erfolge."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/diskussion-empfehlungen-fuer-eine-funktionierende-marketing-automation.html"
published: "2020-11-30"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Diskussion: Empfehlungen für eine funktionierende Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 16.12.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Georg Blum](/experten/georg-blum.html) — Inhaber, 1A Relations
- [Marcel Böhl](/experten/marcel-boehl.html) — Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt
- [Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/experten/dr-michaela-hamori-satzinger-factory42.html) — Geschäftsführerin, factory42 GmbH
- [Henning Jaeger](/experten/henning-jaeger.html) — Head of Business Development, artegic
- [Mario Pufahl](/experten/mario-pufahl.html) — Vorstand / Vertrieb (CSO), ec4u expert consulting
- [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli-oracle.html) — Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle

Datengetriebene Kundenerfahrungen: Integration von Plattformen, Sprachanalytik und Change Management für B2B- und B2C-Erfolge.

In einer lebhaften Panel-Diskussion beleuchten Experten aus verschiedenen Branchen die Herausforderungen und Chancen datengetriebener Kundenerfahrungen. Der Austausch fokussiert auf die Integration von Kundendatenplattformen, den Einsatz von Sprachanalytik und die Bedeutung von Change Management in B2B- und B2C-Unternehmen. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke in die Umsetzung datenbasierter Automatisierung und die Überwindung von Silos, wobei die Teilnehmer unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen einbringen. Besonders hervorgehoben wird die Notwendigkeit, Mitarbeitende in den Wandel einzubeziehen und agile Methoden zu nutzen, um schnelle Erfolge zu erzielen.
Zentrale Aussagen der Diskussion umfassen die essenzielle Rolle von Kundendatenplattformen zur Schaffung einer einheitlichen Kundensicht und die tiefen Einblicke, die Sprachanalytik in Kundenbedürfnisse ermöglicht. Ein schrittweiser Ansatz mit MVPs und agilen Methoden wird als entscheidend für den Erfolg datengetriebener Projekte angesehen. Die Teilnehmer betonen, dass Change Management und die Einbindung der Mitarbeitenden zentrale Erfolgsfaktoren bei der Einführung neuer Technologien sind. Unternehmen sollten sich auf konkrete Anwendungsfälle konzentrieren, um schnelle Erfolge und Mehrwerte zu erzielen. Die Diskussion verdeutlicht, dass technologische Fortschritte nur dann erfolgreich sind, wenn sie von einer starken Führung und einer klaren Kommunikationsstrategie begleitet werden.

## Kernaussagen
- Kundendatenplattformen sind essenziell, um Silos aufzubrechen und eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen.
- Sprachanalytik ermöglicht tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Ein schrittweiser Ansatz mit MVPs und agilen Methoden ist entscheidend für den Erfolg datengetriebener Projekte.
- Change Management und die Einbindung der Mitarbeitenden sind zentrale Erfolgsfaktoren bei der Einführung neuer Technologien.
- Unternehmen sollten sich auf konkrete Anwendungsfälle konzentrieren, um schnelle Erfolge und Mehrwerte zu erzielen.

## Zitat
> Wenn wir von Marketing Automation als das nächste große Ding sprechen, müssen wir erst einmal davon sprechen, wirklich Kundendaten zu begreifen, aus Kundendaten Erkenntnisse zu machen und daraus Aktivitäten abzuleiten. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Das Zentrale ist: Wenn alle mit dem gleichen Set mit der Relevanz auf den Kunden zugehen, lohnt sich das. Wir sehen eine höhere Kundenzufriedenheit und wesentlich höhere Vertriebsabsätze. – Marcel Böhl
Die beste Technik funktioniert nur, wenn der Karren auch gefahren wird und entsprechend geführt wird. – Georg Blum
Es ist eine Illusion zu sagen: „Ich brauche erst mal den 360-Grad-Blick über den Kunden.“ Die Frage ist doch: Wie viel Grad reichen denn? – Henning Jaeger
Das Thema ist nicht die Technologie, sondern wie kann ich es organisatorisch darstellen? – Mario Pufahl
Wir können die Datensilos nicht zerstören, aber wir können die Daten zusammenführen. – Daniel Renggli