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title: "Eine Frage der Akzeptanz: Conversational Automation in der Praxis"
description: "Die Transformation des Kundenservices durch Conversational Automation bei der Rheinischen Post"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/eine-frage-der-akzeptanz-conversational-automation-in-der-praxis.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Eine Frage der Akzeptanz: Conversational Automation in der Praxis

**Aufgezeichnet am:** 25.09.2024
**Dauer:** 50 Min.

## Sprecher
- [Corinna Kaussen](/experten/corinna-kaussen.html) — Head of Operations, Digital Dialog (Rheinische Post Mediengruppe)
- [Andreas Klug](/experten/andreas-klug.html) — AI Evangelist, ThinkOwl

Die Transformation des Kundenservices durch Conversational Automation bei der Rheinischen Post

Im Vortrag "Eine Frage der Akzeptanz: Conversational Automation in der Praxis" sprechen Corinna Kaussen und Andreas Klug über die Transformation des Kundenservices bei der Rheinischen Post. Sie betonen, dass Automatisierung und Kundenzentrierung gemeinsam möglich sind und der Kundenservice durch Conversational Automation grundlegend verändert wird.

Die Notwendigkeit, Prozesse zu überdenken und neu zu gestalten, wird hervorgehoben. Generative Sprachmodelle führen zu Effizienzsteigerungen und einer besseren Kundenbetreuung, trotz Herausforderungen wie Akzeptanzproblemen und Datenschutz. Automatisierung erweist sich als Gamechanger, wobei die richtige Balance zwischen Menschlichkeit und Technologie wichtig ist. Eine erfolgreiche Transformation erfordert Mut, frühes Handeln und die Einbindung der Mitarbeitenden.

## Kernaussagen
- Die Digitalisierung im Kundenservice bietet die Chance, Prozesse zu überprüfen, zu optimieren und sich zukunftsfähig aufzustellen.
- Die Integration von Kommunikation und Automatisierung wird zunehmend wichtiger.
- Die Entwicklung von generativen Sprachmodellen verändert fundamental die Regeln im Customer Service.
- Die Transformation im Kundenservice erfordert die Integration von Automatisierung und Kundenzentrierung.
- Automatisierungslösungen im Kundenservice sind ein zentraler Schwerpunkt für zukünftige Verbesserungen.
- Kundenakzeptanz und Mitarbeiterengagement sind entscheidend für den Erfolg von Automatisierungslösungen.
- In der Einführung von Agent-Assist-Systemen und KI-gestützten Lösungen spielen die Akzeptanz der Kunden und Mitarbeiter eine wichtige Rolle.
- Die Akzeptanz neuer Technologien und die Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit sind entscheidend für den Erfolg.
- Die Komplexität der Prozesse, Datenschutz und Kosten sind Herausforderungen bei der Einführung von Automatisierungslösungen im Kundenservice.
- Mut zur Veränderung, realistische Erwartungen und die Einbeziehung der Mitarbeiter sind Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Transformation im Kundenservice.

## Zitat
> Conversational AI ist mehr als nur ein Trend, es ist die Zukunft des Kundenservice. - Andreas Klug

Die Akzeptanz von Conversational Automation steigt, wenn die Nutzer merken, dass ihre Anliegen effizient bearbeitet werden. - Corinna Kaussen

Eine gute Implementierung von Conversational Automation erfordert eine klare Strategie und kontinuierliche Optimierung. - Andreas Klug