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title: "Im Gespräch mit Harald Henn zum CX Trendradar & dem Ausblick auf die CX Dialog"
description: "Harald Henn beleuchtet die strategische Bewertung von CX-Trends und deren wirtschaftlichen Beitrag für Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/im-gespraech-mit-harald-henn.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Harald Henn zum CX Trendradar & dem Ausblick auf die CX Dialog

**Aufgezeichnet am:** 12.01.2023
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Harald Henn](/experten/harald-henn.html) — Geschäftsführer, Marketing Resultant

Harald Henn beleuchtet die strategische Bewertung von CX-Trends und deren wirtschaftlichen Beitrag für Unternehmen.

Harald Henn, Geschäftsführer von Marketing Resultant, bietet in einem Interview im Rahmen der Shift/CX Talks tiefgehende Einblicke in die Methodik und aktuellen Entwicklungen des CX-Trendradar. Der Beitrag richtet sich an Customer Experience Manager großer Unternehmen und Berater für CX-Strategien, die sich mit der Priorisierung, Messbarkeit und Integration von CX-Initiativen auseinandersetzen. Die Diskussion fokussiert auf die strategische Bewertung von CX-Trends und deren wirtschaftlichen Beitrag, wobei die Integration von People, Process und Technology als entscheidend hervorgehoben wird.
Henn betont die Notwendigkeit, CX-Initiativen auf ihren wirtschaftlichen Beitrag zu prüfen, und beschreibt die Bedeutung von Tools wie der Value Irritant Matrix zur effizienten Ressourcenverwendung. Er erläutert, wie das Trendradar eine strukturierte Methodik bietet, um relevante Entwicklungen zu identifizieren und deren Reifegrad zu bewerten. Zudem hebt er die Rolle von Customer Data Platforms und Conversational Automation hervor, die durch den Einsatz von Large Language Models eine verbesserte Dialogfähigkeit ermöglichen. Abschließend informiert er über den bevorstehenden CX Dialog, der praxisorientierte Wissensvermittlung und Leuchtturmprojekte präsentiert.

## Kernaussagen
- Customer Experience Management muss zunehmend seinen wirtschaftlichen Beitrag nachweisen, um langfristig in Unternehmen verankert zu bleiben.
- Die Priorisierung von CX-Initiativen sollte auf Basis von Tools wie der Value Irritant Matrix erfolgen, um Ressourcen effizient einzusetzen.
- Die Integration von People, Process und Technology ist entscheidend, um CX-Initiativen erfolgreich umzusetzen.
- Das Trendradar bietet eine strukturierte Methodik, um relevante Entwicklungen in CX zu identifizieren und deren Reifegrad zu bewerten.
- Employee Experience hat sich als wichtiger Trend etabliert, da es direkt auf Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse einzahlt.

## Zitat
> Der eigentliche Mehrwert besteht darin, die Verknüpfung der Themen zu verstehen und umzusetzen. – Harald Henn
Die Unternehmen müssen jetzt konkret ansetzen und den wirtschaftlichen Beitrag ihrer Initiativen nachweisen. – Harald Henn
Customer Experience ist mittlerweile fast genauso wichtig wie das Produkt selbst. – Harald Henn