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title: "Impuls: Offene Themen bei der Customer Experience auf dem Weg ins Jahr 2023"
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published: "2022-08-14"
updated: "2026-04-23"
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# Impuls: Offene Themen bei der Customer Experience auf dem Weg ins Jahr 2023

**Aufgezeichnet am:** 14.12.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Dr. Peter Pirner](/experten/dr-peter-pirner.html) — CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com

## Kernaussagen
- <p>Kundeninsights sind entscheidend, um Verhaltensänderungen in Zielgruppen zu verstehen und darauf zu reagieren.
- First Party Data wird durch rechtliche und technologische Veränderungen immer wichtiger und sollte durch Daten-Audits optimiert werden.
- Customer Journey Orchestration ist ein langfristiges Ziel, das eine konsolidierte Datengrundlage und Silo-übergreifende Prozesse erfordert.
- CX-Programme müssen ihren ROI nachweisen, um langfristig Bestand zu haben.
- Die Rolle des Customer Journey Managers wird zunehmend wichtiger, um CX-Strategien über Silos hinweg zu koordinieren.</p>