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title: "In Search of AI Excellence in Marketing & Sales – Lessons Learned aus mehr als 400 Unternehmen"
description: "Lessons Learned aus 400 KI-Projekten: Warum Prozess-Know-how, Datenqualität und Zielbilder über den Erfolg von CX-Transformationen entscheiden."
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published: "2026-05-28"
updated: "2026-10-28"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# In Search of AI Excellence in Marketing & Sales – Lessons Learned aus mehr als 400 Unternehmen

**Aufgezeichnet am:** 22.10.2026
**Dauer:** 10 Min.

## Sprecher
- [Dr. Ralf Strauss](/experten/dr-ralf-strauss.html) — Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab

Lessons Learned aus 400 KI-Projekten: Warum Prozess-Know-how, Datenqualität und Zielbilder über den Erfolg von CX-Transformationen entscheiden.

Dr. Ralf Strauss bündelt in seiner Impuls-Keynote zentrale Erfahrungswerte aus mehr als 400 KI- und Marketingautomatisierungsprojekten im B2B-Kontext. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen den Wandel zu datengetriebenen, adaptiven Organisationen gestalten. Strauss adressiert Heads of Customer Experience und Marketing in Großunternehmen und legt den Fokus auf die Entwicklung von Prozess-Know-how, die Gestaltung flexibler Systemarchitekturen sowie die Operationalisierung von KI-Anwendungen in Branchen wie Pharma, Telekommunikation und FMCG. Die Keynote zeichnet sich durch eine analytische Betrachtung der Erfolgsfaktoren und Hindernisse aus, die bei der Skalierung von Customer-Experience-Initiativen im Unternehmensumfeld auftreten.
Strauss argumentiert, dass der Erfolg von KI-getriebenen Marketing- und Customer-Experience-Projekten maßgeblich von dokumentiertem Prozesswissen, aggregierter Datenqualität und klaren Zielbildern abhängt. Er verweist auf empirische Daten aus dem Marketing Tech Monitor, die zeigen, dass viele Unternehmen trotz umfangreicher Tool-Landschaften und strategischer Zielsetzungen im Reaktivmodus verharren und Pilotprojekte selten in den produktiven Betrieb überführen. Als methodischen Ansatz empfiehlt Strauss einen Paradigmenwechsel: weg von kampagnenorientierten, hin zu kundenorientierten, adaptiven Systemarchitekturen. Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen verdeutlichen, wie KI-Anwendungen als „System of Context“ Prozesse abbilden und Mehrwert generieren können. Die Etablierung crossfunktionaler Teams, klarer Rollenmodelle und kontinuierlicher Kompetenzentwicklung wird als Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation herausgestellt. Strauss betont die Notwendigkeit, organisatorische Silos aufzubrechen, Verantwortlichkeiten zu klären und dynamische Lernprogramme zu etablieren, um die Geschwindigkeit technologischer Innovationen im Unternehmensalltag zu nutzen.

## Kernaussagen
- <p>Der Erfolg von KI-getriebenen Marketing- und CX-Projekten hängt maßgeblich von Prozess-Know-how, Datenqualität und klaren Zielbildern ab, nicht von der Anzahl oder Vielfalt der eingesetzten Tools.
- Die meisten Unternehmen befinden sich im Reaktivmodus und scheitern daran, Pilotprojekte in den produktiven Betrieb zu überführen, weil grundlegende organisatorische und prozessuale Hausaufgaben nicht erledigt werden.
- Ein Paradigmenwechsel von kampagnenorientierten zu kundenorientierten, adaptiven Systemarchitekturen ist notwendig, um Customer Intimacy und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erreichen.
- Crossfunktionale Zusammenarbeit, klare Rollenmodelle und seniorige Projektleitung sind Schlüsselfaktoren, um die Transformation zu einer AI Native Organisation erfolgreich zu gestalten.
- Die kontinuierliche Entwicklung von Kompetenzen und die Befähigung der gesamten Organisation sind entscheidend, um mit der Geschwindigkeit technologischer Innovationen Schritt zu halten.</p>

## Zitat
> Die meisten Unternehmen scheitern nicht an der IT, sondern daran, dass sie kein klares Zielbild für ihre Kundeninteraktion und Prozesse haben. – Dr. Ralf Strauss
Fast and Furious oder Fear of Missing Out sind die falschen Ratgeber – Qualität, Know-how und Prozessverständnis sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren. – Dr. Ralf Strauss
Execution ist kein Implementierungsdetail mehr, sondern das eigentliche Wettbewerbsfeld – wer nicht ins Machen kommt, verliert. – Dr. Ralf Strauss