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title: "Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern"
description: "Psychologische Sprachanalyse und empirische Wirkungsmessung steigern Response- und Sales-Raten in Telekommunikation und Versicherungen."
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published: "2022-01-27"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
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publisher: ""
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# Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2022

## Sprecher
- [Philipp Grochowski](/experten/philipp-grochowski.html) — Lead Expert Emotion Analytics, VIER
- [Sarah Rickes](/experten/sarah-rickes.html) — Sales Manager, VIER

Psychologische Sprachanalyse und empirische Wirkungsmessung steigern Response- und Sales-Raten in Telekommunikation und Versicherungen.

Psychologische Sprachanalyse und datenbasierte Wirkungsmessung stehen im Zentrum dieses Talks, der sich an Fachverantwortliche aus Telekommunikation und Versicherungswesen richtet. Die Diskussion beleuchtet, wie Unternehmen mit Hilfe spezialisierter Software und empirischer Analysen ihre Kundenkommunikation gezielt optimieren. Im Fokus steht die Verbindung von psychologischen Modellen mit linguistischer Technologie, um die Wirkung von Sprache objektiv zu erfassen und für die Steigerung von Response- und Sales-Raten nutzbar zu machen. Die Perspektive der Speaker verbindet wissenschaftliche Fundierung mit konkreten Anwendungsfällen aus Großunternehmen und adressiert die Herausforderungen datengetriebener Kommunikation im B2B-Umfeld.
Im inhaltlichen Kern zeigen die Referierenden, wie die Analyse von 29 psychologischen Wirkungsweisen aus Textdaten erfolgt und welche Rolle normative und empirische Ansätze bei der Optimierung von Mailings spielen. Ein Praxisbeispiel aus der Telekommunikation verdeutlicht, wie gezielte Formulierungsanpassungen in A/B-Tests zu einer Steigerung der Response- und Sales-per-Mail-Rate um 20 Prozent führen. Die Software liefert keine fertigen Texte, sondern Formulierungsvorschläge, um den individuellen Kommunikationsstil zu erhalten. Weitere Anwendungsfelder umfassen die Erkennung von Fraud-Indikatoren in der Versicherungsbranche sowie die kontinuierliche Validierung der Analysemodelle über ein globales Netzwerk von Testpersonen. Die Referenzdatenbasis und die Vergleichbarkeit mit spezifischen Kommunikationssituationen stehen im Mittelpunkt der methodischen Diskussion. Abschließend betonen die Speaker die pragmatische Herangehensweise und die schnelle Umsetzbarkeit datenbasierter Optimierungsprojekte.

## Kernaussagen
- <p>Emotion Analytics ermöglicht die Messung von 29 psychologischen Wirkungsweisen aus Sprache und Text, wodurch die Wirkung von Kundenkommunikation objektiv analysiert werden kann.
- Durch gezielte Optimierung von Formulierungen in E-Mails konnte die Response Rate und die Sales per Mail Rate bei einem internationalen Telekommunikationsanbieter um bis zu 20 Prozent gesteigert werden.
- Die Kombination aus normativer und empirischer Analyse erlaubt es, wirkungsvolle Formulierungen und Wörter zu identifizieren, die gezielt auf motivierende, gelassene, positive und zielorientierte Kommunikation einzahlen.
- Emotion Analytics kann auch zur Fraud Detection eingesetzt werden, indem auffällige sprachliche Muster und detaillierte Beschreibungen als Indikatoren für mögliche Falschmeldungen erkannt werden.
- Objektive Wirkungsmessung basiert auf einer großen, repräsentativen Datenbasis und ermöglicht den Vergleich mit verschiedenen Referenzgruppen, um die eigene Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.</p>

## Zitat
> Wir müssen Wirkung in der Kundenkommunikation messbar machen, um sie gezielt zu steuern und nachhaltig zu verbessern. – Philipp
Unsere Emotion Analytics KI analysiert Sprache auf Basis von 29 psychologischen Wirkungsweisen und zeigt, welche Formulierungen tatsächlich zu mehr Response und Sales führen. – Philipp
Eine Veränderung in der Wortwahl bewirkt stets eine weitere Veränderung – kleine Nuancen in der Sprache können den Unterschied zwischen durchschnittlicher und herausragender Kundenansprache ausmachen. – Philipp