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title: "KI Kompass – So legen Sie mit KI richtig los #NoBullshitCX"
description: "In seinem Vortrag zeigt Stefan Kolle auf, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz gezielt entlang des gesamten Kundenlebenszyklus einsetzen können."
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published: "2024-12-12"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# KI Kompass – So legen Sie mit KI richtig los #NoBullshitCX

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Stefan Kolle](/experten/stefan-kolle.html) — Practice Lead Futurelab, infinit.cx group

In seinem Vortrag zeigt Stefan Kolle auf, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz gezielt entlang des gesamten Kundenlebenszyklus einsetzen können.

## Kernaussagen
- 1. KI wird oft nur als Contact-Center-Technologie betrachtet, bietet aber verschiedene Möglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey.
- 2. Bevor Unternehmen in Panik handeln oder keine Ergebnisse sehen, sollten sie sorgfältig über den richtigen Einstieg in den KI-Einsatz nachdenken.
- 3. Unternehmen müssen die steigenden Kundenanforderungen durch Technologien wie KI erfüllen, um Kunden zu begeistern und langfristig erfolgreich zu sein.
- 4. KI im Customer Experience Management kann zur Verbesserung von Kundenerfahrung, Prozessoptimierung, Datenanalyse und Marketingeffizienz eingesetzt werden.
- 5. Strategische Nutzung der KI für Innovation, Markendifferenzierung und Personalbeschaffung kann langfristigen Erfolg sichern.
- 6. Kurzfristige Ziele wie Umsatzsteigerung, Produktivitätsoptimierung und Effizienzsteigerung durch KI können die Akzeptanz im Unternehmen fördern, erfordern aber eine ausgewogene langfristige Strategie.
- 7. Die erfolgreiche Implementierung von KI-Use-Cases erfordert eine gründliche Prüfung der verfügbaren Daten, Prozesse, Kompetenzen, Richtlinien und eine maßgeschneiderte Herangehensweise.
- 8. Die Auswahl von drei bis vier vielversprechenden und umsetzbaren KI-Use-Cases basierend auf Unternehmenszielen und -bereitschaft bildet die Grundlage für einen erfolgreichen KI-Einsatz.

## Zitat
> Ich gebe mein Bestes, um die zentralen Aussagen herauszuarbeiten und als Quotes darzustellen: KI ist kein Selbstläufer - Stefan Kolle

Der Einsatz von KI erfordert eine klare Strategie - Stefan Kolle

Unternehmen müssen die Datenbasis für KI-Anwendungen kontinuierlich pflegen - Stefan Kolle